¿Qué es «Grabaciones» en el menú si mis llamadas están en «Llamadas»?

Objetivo: Diferenciar la biblioteca «Grabaciones» de las grabaciones de tus llamadas y saber subir, renombrar y borrar un audio.

Nivel: Básico · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Dónde escucho las llamadas y leo lo que se habló?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/shopify/recordings

Gancho

«Grabaciones» suena a tus llamadas grabadas, pero no lo es. En un minuto despejas la confusión.

Lo que vas a lograr

Vas a saber qué hay en «Grabaciones» y cómo administrar un audio.

Pasos en pantalla

1. Abre «Grabaciones». Verás la «Biblioteca de grabaciones»; si está vacía, dice «No tienes grabaciones aún».
2. Pulsa «Subir grabación» y elige un archivo MP3, WAV o M4A de hasta 5 MB. Desde cada tarjeta puedes escucharlo, renombrarlo o eliminarlo.
3. Para escuchar lo que se habló con un cliente, ve a «Llamadas» o al detalle del pedido, no aquí.
4. Si tu biblioteca está vacía, el botón dice «Subir mi primera grabación».

Error común y cómo resolverlo

Buscar aquí la llamada de un cliente para resolver un reclamo. No está. Ábrela en «Llamadas» filtrando por su teléfono o desde su pedido.

¿Y ahora qué?

Si buscas una llamada puntual, aprende a usar los filtros de «Llamadas». Siguiente lección: «¿Cómo encuentro una llamada puntual con los filtros de «Llamadas»?».