¿Qué significa cada cifra del Resumen de Analytics?

Objetivo: Leer, en palabras simples, el embudo, el valor confirmado, la venta extra, los seguimientos, lo que puedes mejorar y la actividad del período.

Nivel: Básico · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/overview

Gancho

¿Talkyria te está haciendo ganar dinero? El Resumen te lo dice en una pantalla, con tus propios pedidos y sin una sola fórmula.

Lo que vas a lograr

Vas a entender cada bloque del Resumen, de arriba abajo, y a saber qué decisión tomar con cada uno.

Pasos en pantalla

1. «Tus resultados con Talkyria»: la frase de arriba dice cuántos de tus pedidos llamó Talkyria para confirmarlos y qué pasó con ellos.
2. El recorrido: «Pedidos que entraron», «Llamados para confirmar», «Contestaron» y «Confirmados por Talkyria», cada uno con su porcentaje. Si una barra cae mucho, ahí está tu problema.
3. «Valor de lo que confirmó Talkyria» es la plata de los pedidos confirmados. «Confirmados al volver a llamar» es lo que ganaste por insistir. «Cancelados en la llamada» son despachos que te ahorraste.
4. «Venta extra»: ofertas aceptadas, cuántas debes «agregar a mano a su pedido», carritos recuperados y ventas cerradas.
5. «Qué pasó con lo que confirmó Talkyria»: entregados, en camino, devueltos, sin despachar y cancelados después, y qué porcentaje de lo que salió se entregó.
6. «Seguimientos después de confirmar»: novedades, oficina, entregas y devoluciones que se llamaron, cuántos contestaron y cuántos se resolvieron. Si usas Dropi, «Novedades de envío» suma la resolución y los motivos.
7. «Qué puedes mejorar»: hasta tres acciones, la de más dinero primero. «Qué movió tu confirmación» explica por qué subió o bajó, por producto o ciudad.
8. Al final, «Actividad del período» y la gráfica «Actividad diaria»: llamadas, minutos, saldo usado y su evolución día a día.
9. Si usas Dropi, «Entregas según la huella del comprador» agrupa tus pedidos por lo que recibe cada comprador: «Recibe menos del 50 %», «Recibe del 50 al 69 %», «Recibe el 70 % o más» y «Sin historial en Dropi». Compara su tasa de entrega para decidir tu umbral de anticipo.
10. Más abajo, «Además» suma lo que no confirmó la IA: los «confirmados por tus asesores», los «confirmados por WhatsApp u otro canal» y los «pedidos que nacieron de un carrito recuperado».
11. La tarjeta «El recorrido de tus pedidos» compara la devolución de lo que confirmó Talkyria con la del resto; pulsa «Ver pedidos y entregas» para abrir el detalle.

Error común y cómo resolverlo

Mirar solo la tasa de confirmación y olvidar «Qué pasó con lo que confirmó Talkyria». Un pedido confirmado que nunca despachaste no te deja plata. Revisa los «sin despachar» cada semana y pásalos a despacho.

¿Y ahora qué?

Sigue la pestaña «Pedidos», del pedido confirmado a la entrega. Siguiente lección: «¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Pedidos»?».