¿Qué es una novedad y por qué hay que moverse rápido?

Objetivo: Entender qué es una novedad, leer sus indicadores y priorizar las urgentes.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto Dropi?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/novedades

Gancho

Una novedad es una devolución que todavía no pasó. Si la atiendes a tiempo, salvas la entrega; si no, pagas el envío de vuelta. Y el reloj corre en horas, no en días.

Lo que vas a lograr

Vas a leer la pantalla de novedades, entender sus indicadores y saber cuáles atender primero para salvar el máximo de entregas. Porque en las novedades, cada hora cuenta.

Pasos en pantalla

1. Abre «Novedades». El subtítulo lo resume: incidencias logísticas de todos tus canales y cuánto recupera Talkyria antes de la devolución. Abre en «7 días».
2. Lee la explicación de arriba: Dropi reporta la novedad, las llamadas por Dropi y ChateaPro la gestionan, y resolverla antes de que se cierre la ventana es lo que más vale.
3. Mira los indicadores: «Novedades», «Pedidos», «Resueltas» con su tasa, «Sin resolver», «Sin gestionar» y «Recurrentes». La tasa de resueltas es tu métrica anti-devoluciones.
4. En la tabla, atiende primero las que dicen «Urgente · 12h»: están sin gestión y dentro de la ventana.
5. Lee el estado de gestión de cada una, por ejemplo «En cola · suena…», «Sin agente de novedades activo» o «Requiere número dedicado para llamar». Cada uno te dice qué falta.
6. Si arriba ves que un canal tiene su agente de novedades inactivo, actívalo con la lección «¿Cómo creo mi agente de novedades?».
7. Usa el buscador para encontrar una novedad por teléfono, nombre, motivo o número de orden: busca en todo tu historial, no solo en el rango de fechas.
8. Si ves «Recurrente», ese pedido ya tuvo dos o más novedades: merece atención especial, quizás una llamada de tu equipo.

Error común y cómo resolverlo

Revisar las novedades una vez por semana. La ventana es de horas: revísalas cada mañana y, mejor aún, deja que tu agente de novedades las llame apenas llegan.

¿Y ahora qué?

Ahora aprende a gestionarlas con IA o con tu equipo. Siguiente lección: «¿Cómo gestiono mis novedades con IA o yo mismo?».