¿Cómo llamo yo mismo a un cliente desde el navegador?

Objetivo: Preparar «El Teléfono», llamar con el botón «Yo» y registrar cómo terminó la llamada.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Hay clientes que necesitan a una persona: una duda difícil, un reclamo, una venta grande. Con «El Teléfono» los llamas tú desde el navegador, sin marcar números y con su pedido a la vista.

Lo que vas a lograr

Vas a preparar tu micrófono, hacer una llamada humana desde un pedido, usar los controles de la llamada y dejar registrado cómo terminó.

Pasos en pantalla

1. Abajo a la derecha abre el widget «El Teléfono». Lo ves si tu rol tiene el permiso de llamar manualmente; el dueño siempre lo tiene.
2. Pulsa «Probar mi equipo». Comprueba tu micrófono y tu red sin llamar a nadie. Si ves «Se te oye bien», estás listo. Luego pulsa «Conectar softphone» y acepta el permiso del micrófono en el navegador.
3. En «Pedidos», en la fila del cliente, pulsa el botón azul «Yo». El teléfono marca solo.
4. Mientras hablas, mira la ficha del cliente: producto, intentos que ya hizo la IA, datos de entrega y «Lo que la IA ya sabe». Si el comprador tiene huella de Dropi verás «Recibe X %»; si no, «Sin historial».
5. Controles durante la llamada: «Silenciar» (tecla M), «Retener», «Transferir» y «Colgar». En «Número» ves qué número le aparece a tu cliente.
6. Al colgar aparece «¿Cómo terminó la llamada?»: elige «Confirmó», «Canceló», «No contestó», «Buzón» o «Novedad». Agrega una nota si quieres, por ejemplo «Dirección nueva».
7. Si el cliente pidió que lo llames luego, pulsa «Llamar más tarde» y elige «En 1 h», «En 3 h» o «Mañana 9 am». Cuando venza, el pedido te lo recordará.
8. Para un descanso, «Marcar pausa (café, baño, almuerzo)», y al volver, «Volver de la pausa».

Error común y cómo resolverlo

Colgar sin registrar el cierre. Ese dato alimenta tus reportes y le dice a Talkyria qué pasó con el pedido. Si de verdad no hubo resultado, usa «Omitir (registrar sin resultado)», pero no lo dejes en blanco.

¿Y ahora qué?

¿Y si quieres llamar un número que no tiene pedido? Mira la siguiente microlección. Siguiente lección: «¿Puedo marcar un número que no está en Talkyria?».