¿Cómo creo mi agente de novedades?

Objetivo: Crear un agente con misión «Novedades» que llame solo cada novedad nueva.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo enciendo mi agente para que llame pedidos reales?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes/universal/nuevo

Gancho

Tu agente de confirmación hace su trabajo antes del despacho. Pero cuando el paquete ya está en camino y algo sale mal, necesitas un segundo agente, especialista en salvar entregas.

Lo que vas a lograr

Vas a crear tu agente de novedades, revisar sus disparadores, darle número, probarlo y encenderlo para que cada novedad nueva reciba su llamada. Desde ese momento, cada novedad nueva recibe su llamada sin que tengas que estar pendiente.

Pasos en pantalla

1. En «Agentes» pulsa «Crear agente». Ponle un nombre y elige la misión «Novedades»: «Resuelve novedades logísticas antes de que el pedido se devuelva.».
2. Pulsa «Crear y abrir el Studio». Nace con los disparadores de novedad sugeridos para tus canales conectados.
3. Abre su rayo ⚡ y revisa los estados de novedad marcados. Recuerda: ningún otro agente puede tener esos mismos estados.
4. Su conversación tiene cuatro momentos: explica la novedad sin códigos, entiende el motivo, propone una solución y cierra. Nunca culpa al cliente.
5. Dale número: en «Configuración del agente» → «Teléfono dedicado», elige «Heredar tu número verificado (recomendado)».
6. Haz una «Llamar para probar» a tu celular para escucharlo.
7. Actívalo. En «Novedades», el aviso de agente inactivo desaparece y las nuevas novedades quedan «En cola» para su llamada.
8. Si usas Dropi y ChateaPro, puede que veas «Gestión doble» en algunas novedades: se gestionaron por ambos canales para asegurar que el cliente reciba el contacto.

Error común y cómo resolverlo

Marcar en el agente de novedades un estado que ya escucha otro agente. Talkyria no lo permite, porque un estado solo puede tener un agente (microlección «¿Por qué me dice que el estado ya está tomado por otro agente?»). Quítalo del otro agente o deja ese estado fuera. Y recuerda darle número: sin número, el agente no se puede activar.

¿Y ahora qué?

Ahora vamos por las ventas que se quedaron a medias: los carritos abandonados. Siguiente lección: «¿Cómo recupero ventas que se quedaron en el carrito?».