¿Por qué este pedido no se ha llamado?

Objetivo: Leer el motivo de espera de un pedido y resolverlo tú mismo.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Un pedido sin llamar no es un misterio: Talkyria te dice por qué, en una frase, debajo del estado. Solo hay que saber leerla, y hoy aprendes los motivos más comunes.

Lo que vas a lograr

Vas a diagnosticar cualquier pedido sin llamar en menos de un minuto, distinguir lo que te toca a ti de lo que el sistema ya resolvió y saber qué botón tocar en cada caso.

Pasos en pantalla

1. En «Pedidos», mira la columna «Estado pedido». Debajo de la etapa puede aparecer un chip con un mensaje corto.
2. Si el chip es azul y dice «Próxima llamada en…», todo está bien: el pedido ya tiene hora reservada, respetando tu horario de reintentos. No hagas nada.
3. Si es ámbar, el pedido no avanza solo y requiere una acción tuya. Si es gris, el sistema ya lo resolvió y no tienes que hacer nada. Concéntrate en los ámbar.
4. «Sin disparador configurado» o «Sin agente para este estado»: ningún agente escucha ese estado. Agrégalo al rayo ⚡ de tu agente.
5. «Agente desactivado»: enciéndelo. «Sin saldo» o «Llamadas pausadas»: recarga o reanuda.
6. «Modo manual · lo llamas tú» o «Supera tu monto automático · llámalo tú»: tu agente está en modo manual o híbrido, así que ese pedido lo llamas tú con «Llamar» (lección «¿Quiero que mi agente llame solo o decidir yo a quién llama?»).
7. «Teléfono inválido · corrígelo en el origen»: arregla el teléfono en tu plataforma. «Fuera de horario · en cola»: se llamará cuando abra tu horario.
8. «Sin respuesta tras todos los intentos» o «Ya se llamó a este cliente hace poco»: decide si lo llamas tú o si le reinicias los intentos (microlección «¿Cómo vuelvo a intentar un pedido desde cero?»).

Error común y cómo resolverlo

Llamar a mano todos los pedidos con chip gris «por si acaso». Gris significa que el sistema ya lo tiene resuelto, por ejemplo un pedido que se llamará en su horario: llamarlo antes solo gasta saldo. Actúa solo en los ámbar.

¿Y ahora qué?

Un caso especial: los pedidos repetidos del mismo cliente. Siguiente lección: «¿Por qué no se llamó un pedido repetido?».