¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Conversión»?

Objetivo: Entender el paso a paso, el contacto, cómo terminaron tus pedidos, las horas que mejor contestan, los reintentos y la confirmación por producto y ciudad.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/conversion

Gancho

Si tus pedidos no se confirman, el problema está en un paso concreto. Esta pestaña te dice cuál: el contacto, la hora, los reintentos o un producto.

Lo que vas a lograr

Vas a leer cada bloque de «Conversión» y a sacar una acción concreta de cada uno.

Pasos en pantalla

1. «Paso a paso»: de cada paso, cuántos pedidos pasaron al siguiente. Toca una cifra para ver esos pedidos. «Por canal» repite el recorrido para cada canal.
2. «Contacto»: «Llamadas con conversación», «Tasa de contacto», «Duración de una conversación» y «Llamadas sin respuesta».
3. «Cómo terminaron tus pedidos»: el círculo con Confirmado, Confirmado con nueva dirección, Confirmado por otro canal, Cancelado, Sin respuesta, Buzón de voz, Necesita a una persona y Novedad.
4. «A qué hora te contestan»: el mapa con la «Mejor hora» y la «Peor hora». Úsalo para ajustar el horario de tu agente.
5. «Cuántas llamadas hacen falta»: confirmados y sin confirmar en cada intento, el porcentaje que confirma al primer intento y el «Tiempo hasta confirmar».
6. «Pedidos sin cerrar»: «Cancelados», «Necesitan a una persona» y «Esperando llamada». Toca «Necesitan a una persona» para atenderlos hoy.
7. Abajo, «Confirmación por producto» y «Confirmación por ciudad»: el que más y el que menos confirma, con su tabla.
8. Usa «Por canal» para comparar: si un canal confirma mucho menos, revisa el agente y los estados de ese canal.

Error común y cómo resolverlo

Subir los reintentos sin mirar «Cuántas llamadas hacen falta». Si casi nadie confirma después del tercer intento, más reintentos solo gastan saldo. Ajusta la escalera según lo que ves aquí.

¿Y ahora qué?

Sigue «Economía»: lo que ganaste y lo que usaste. Siguiente lección: «¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Economía»?».