¿Qué me dicen las pestañas «Canales» y «Llamadas» de Analytics?

Objetivo: Comparar tus canales, carritos y ventas, ver el estado de tus agentes y exportar la lista de llamadas del período.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/canales

Gancho

¿Qué canal te confirma más y cuál te cuesta más? Y si tu contador te pide las llamadas del mes, ¿dónde las sacas? Dos pestañas, dos respuestas.

Lo que vas a lograr

Vas a comparar tus canales, revisar tus agentes y descargar las llamadas del período.

Pasos en pantalla

1. Pestaña «Canales». «Por dónde llegan tus pedidos»: por canal, pedidos, confirmados por Talkyria, porcentaje confirmado, llamadas, minutos y saldo usado.
2. «Carritos abandonados»: recuperados con pedido, porcentaje recuperado y valor recuperado.
3. «Ventas»: leads recibidos, vendidos, porcentaje que compró y valor vendido.
4. «Tus agentes»: cada agente con «Activo» o «Inactivo». Toca uno para abrirlo.
5. Pestaña «Llamadas»: «Llamadas del período», con fecha, pedido, cliente, duración, resultado y saldo usado. Cada fila dice si fue carrito, lead de ventas, llamada libre o sin pedido.
6. Pulsa «Exportar» → «Llamadas (CSV)».
7. En «Por dónde llegan tus pedidos», compara el porcentaje confirmado de cada canal: si uno confirma mucho menos, revisa su agente, sus estados y su horario.
8. Usa «Tus agentes» como control rápido: si un agente que debería llamar dice «Inactivo», ábrelo y enciéndelo.
9. En «Llamadas», las filas «Llamada libre» o «Sin pedido» son marcaciones de tu equipo que no tienen pedido detrás.

Error común y cómo resolverlo

Exportar sin poder hacerlo y pensar que es un fallo. La descarga exige el permiso «Exportar CSV». Si eres miembro del equipo, pídeselo al dueño de la cuenta. Y si un canal no aparece, revisa que esté conectado en «Integraciones»: un canal sin conexión no tiene pedidos que mostrar.

¿Y ahora qué?

Empieza la Fase 3: haz que tu agente venda, proteja y suene como tú. Siguiente lección: «¿Cómo creo mi primera oferta y la escucho antes que mi cliente?».