¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?
Arriba de cada pestaña eliges el período y filtras por integración o por agente, y esos filtros te acompañan al cambiar de pestaña. Casi todas las cifras se pueden tocar para ver la lista de pedidos que las forman y exportarla.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Elegir el período, filtrar por integración o agente y pasar de cualquier cifra a la lista de pedidos que la forman.
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
Abrir en Talkyria(se abre en una pestaña nueva)Guía
Objetivo: Elegir el período, filtrar por integración o agente y pasar de cualquier cifra a la lista de pedidos que la forman.
Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuánto me está haciendo ganar Talkyria?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/overview
Gancho
Un número sin contexto engaña. Antes de leer cualquier cifra de Analytics, aprende a decirle a la pantalla qué período, qué canal y qué agente quieres ver.
Lo que vas a lograr
Vas a elegir el período, filtrar por integración o por agente, quitar los filtros y abrir la lista de pedidos detrás de cualquier cifra para actuar sobre ellos.
Pasos en pantalla
- Abre «Analytics». Arriba están las pestañas: «Resumen», «Pedidos», «Conversión», «Economía», «Canales» y «Llamadas». El período y los filtros viajan contigo entre pestañas.
- En el selector de fechas elige el período. Por defecto es «Este mes». Para comparar semanas, usa «7 dias»; para ver todo tu historial, «Todo».
- En «Filtrar:», usa «Integración:» para ver solo Shopify, Dropi o ChateaPro, y «Agente:» para ver un solo agente. Verás un aviso como «Mostrando solo» ese agente o ese canal.
- Pulsa «Quitar filtros» para volver a ver todo.
- Toca una cifra, por ejemplo los pedidos que no contestaron. Se abre una ventana con la lista: «Pedido», «Cliente», «Ciudad», «Valor», «Estado» y «Fecha».
- En esa lista pagina o pulsa «Exportar CSV» para llevarla a Excel y trabajarla con tu equipo.
- Si tu cuenta es nueva y aún no hay datos, verás «Tus resultados aparecerán aquí» con el botón «Conectar una integración».
Error común y cómo resolverlo
Comparar un mes en curso contra un mes completo y asustarte porque «bajaron» los pedidos. El mes todavía no termina. Lee el aviso del período en curso o compara rangos iguales, por ejemplo «7 dias» contra «7 dias». Y antes de compartir una cifra con tu equipo, revisa qué filtros tenía puestos.
¿Y ahora qué?
Ahora, el Resumen, cifra por cifra. Siguiente lección: «¿Qué significa cada cifra del Resumen de Analytics?».
Paso a paso
Abre «Analytics». Arriba están las pestañas: «Resumen», «Pedidos», «Conversión», «Economía», «Canales» y «Llamadas». El período y los filtros viajan contigo entre pestañas.
En el selector de fechas elige el período. Por defecto es «Este mes». Para comparar semanas, usa «7 dias»; para ver todo tu historial, «Todo».
En «Filtrar:», usa «Integración:» para ver solo Shopify, Dropi o ChateaPro, y «Agente:» para ver un solo agente. Verás un aviso como «Mostrando solo» ese agente o ese canal.
Pulsa «Quitar filtros» para volver a ver todo.
Toca una cifra, por ejemplo los pedidos que no contestaron. Se abre una ventana con la lista: «Pedido», «Cliente», «Ciudad», «Valor», «Estado» y «Fecha».
En esa lista pagina o pulsa «Exportar CSV» para llevarla a Excel y trabajarla con tu equipo.
Si tu cuenta es nueva y aún no hay datos, verás «Tus resultados aparecerán aquí» con el botón «Conectar una integración».
Preguntas frecuentes
¿Qué período muestra por defecto?
«Este mes». Puedes cambiar a «Hoy», «Ayer», «7 dias», «30 dias», «Mes anterior», «Todo» o «Personalizado».
¿Un pedido que llegó por dos canales cuenta dos veces?
No. La pantalla lo aclara: «Un pedido que llegó por dos canales se cuenta una sola vez.».
¿Por qué dice que el período aún no termina?
Porque estás viendo un mes en curso. Talkyria lo compara con el mismo tramo del período anterior para que la comparación sea justa.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026