¿Qué significa cada estado de un pedido?

Objetivo: Distinguir el estado del pedido, el estado de contacto y quién confirmó.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Llamó? ¿Qué pasó? Tu primer resultado»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

«Pendiente confirmación», «No contestó», «Confirmado por WhatsApp»… Parecen muchas etiquetas, pero responden solo dos preguntas. En cuatro minutos vas a leer cualquier fila de tus pedidos de un vistazo.

Lo que vas a lograr

Vas a entender las etapas del pedido, los resultados de contacto y el chip de quién confirmó, para saber en segundos qué pedidos ya están listos para despachar y cuáles necesitan algo de ti.

Pasos en pantalla

1. Abre «Pedidos». Mira la columna «Estado pedido»: es la etapa logística, dónde va el paquete. Las etapas son «Pendiente confirmación», «Confirmado», «Guía generada», «En reparto», «Reclame en oficina», «Entregado», «Novedad», «Devolución» y «Cancelado».
2. Usa la fila «Estado del pedido» de los filtros para ver una sola etapa; cada chip trae su conteo. «Todos» quita el filtro. Así trabajas, por ejemplo, solo lo que está en novedad.
3. Ahora mira la columna «Contacto»: es lo que pasó al llamar. Por ejemplo «Sin llamar», «Llamando», «Confirmó en llamada», «Canceló en llamada», «No contestó», «Buzón de voz», «Requiere atención» o «Atendida por asesor».
4. Debajo del estado verás a veces quién confirmó: «Confirmado por llamada de IA», «Confirmado por WhatsApp» o «Confirmado en» tu canal. Te dice si fue tu agente, tu WhatsApp o tu equipo.
5. Si pasas el cursor y ves «Talkyria ya confirmó — el canal aún no lo refleja, actualízalo allí», el cliente confirmó con nosotros pero tu plataforma todavía no muestra el cambio. Actualízalo allá para que tu bodega lo despache.
6. La columna «Llamadas» dice cuántos intentos lleva. Y si un pedido llegó por dos canales, verás el chip «2 canales»: es un solo pedido y se llama una sola vez.
7. Regla práctica para cada mañana: «Confirmó en llamada» se despacha; «Requiere atención» se escucha y se decide; «No contestó» se deja a los reintentos.

Error común y cómo resolverlo

Leer «Pendiente confirmación» y pensar que nadie lo llamó. Esa es la etapa logística, no el contacto: mira la columna «Contacto» para saber si ya se llamó y qué respondió el cliente.

¿Y ahora qué?

¿Y los pedidos que todavía no se han llamado? La siguiente lección te enseña a leer por qué. Siguiente lección: «¿Por qué este pedido no se ha llamado?».