¿A qué hora contestan más y cuántas veces vale la pena llamar?
Parte de «¿Cómo leo mis analíticas sin ser experto?»
En «Conversión», el mapa «A qué hora te contestan» muestra tu mejor y tu peor hora, y «Cuántas llamadas hacen falta» muestra en qué intento llegan tus confirmaciones. Con eso ajustas el horario y la escalera de reintentos de tu agente.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Usar tus propios datos para ajustar horario y reintentos.
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
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Objetivo: Usar tus propios datos para ajustar horario y reintentos.
Nivel: Intermedio · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Cómo leo mis analíticas sin ser experto?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/conversion
Gancho
Tus clientes te dicen a qué hora contestan y cuántas veces hay que llamarlos. Solo hay que mirar dos gráficos.
Lo que vas a lograr
Vas a encontrar tu mejor hora y cuántos intentos te dan confirmaciones de verdad.
Pasos en pantalla
- En «Analytics» → «Conversión», busca «A qué hora te contestan»: mira la «Mejor hora» y la «Peor hora».
- Baja a «Cuántas llamadas hacen falta»: compara confirmados y sin confirmar en cada intento.
- Lee qué porcentaje de las confirmaciones llega en el primer intento y el «Tiempo hasta confirmar».
Error común y cómo resolverlo
Cambiar tu horario o tus reintentos con una semana de datos. Usa al menos un mes para decidir.
¿Y ahora qué?
Y para tus devoluciones, encuentra la transportadora o la ciudad que más te cuesta. Siguiente lección: «¿Qué transportadora o ciudad me devuelve más?».
Paso a paso
En «Analytics» → «Conversión», busca «A qué hora te contestan»: mira la «Mejor hora» y la «Peor hora».
Baja a «Cuántas llamadas hacen falta»: compara confirmados y sin confirmar en cada intento.
Lee qué porcentaje de las confirmaciones llega en el primer intento y el «Tiempo hasta confirmar».
Preguntas frecuentes
¿Qué hago con la mejor hora?
Ajusta el horario de tu agente para concentrar llamadas en esas horas (lección «¿A qué hora llama mi agente?»).
¿Y si casi nadie confirma después del tercer intento?
Considera una escalera más corta para no gastar saldo (lección «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?»).
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026