¿Por qué no se llamó un pedido repetido?

Objetivo: Entender la insignia «Posible duplicado» y decidir si llamar.

Nivel: Básico · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Dos pedidos iguales del mismo cliente casi siempre son un doble clic. Talkyria no lo llama dos veces, y te deja decidir.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer un posible duplicado y decidir qué hacer con él.

Pasos en pantalla

1. En «Pedidos», busca la insignia ámbar «Posible duplicado» junto al número del pedido.
2. Pasa el cursor: te dice con qué pedido coincide y por qué el segundo no se llamó solo.
3. Si es un pedido real, pulsa «Llamar» para que el agente lo confirme. Si fue un error del cliente, déjalo sin llamar o cancélalo en tu plataforma.

Error común y cómo resolverlo

Pensar que el agente falló porque el segundo pedido dice «Sin llamar». Es a propósito: un segundo pedido idéntico no se llama automáticamente para no molestar al cliente.

¿Y ahora qué?

Ahora aprende a llamar un pedido cuando tú quieras. Siguiente lección: «¿Cómo llamo un pedido ahora mismo (o 50 a la vez)?».