¿Cómo gestiono mis novedades con IA o yo mismo?

Objetivo: Filtrar novedades, lanzar llamadas de gestión y leer cómo se resolvieron.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué es una novedad y por qué hay que moverse rápido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/novedades

Gancho

Tienes diez novedades urgentes y poco tiempo. En dos minutos las pones todas en manos de tu agente, o de tu equipo, y después lees cómo se resolvió cada una.

Lo que vas a lograr

Vas a filtrar lo urgente, lanzar llamadas de gestión con IA o con tu equipo, y leer la solución que acordó cada cliente.

Pasos en pantalla

1. En «Novedades», pulsa «Requieren acción» para ver solo lo pendiente.
2. Afina con «Estado» (Resuelta, Sin resolver, Cancelada, Superada, Sin gestionar), «Canales» y «Motivos», que muestra el texto de la transportadora tal cual.
3. Para una sola, pulsa «Llamar» → en la ventana «Gestionar novedad» pulsa «Llamar ahora». La llamada va al agente de novedades del canal, aunque estés fuera de horario.
4. Para varias, márcalas y pulsa «Llamar con IA (n)». Si prefieres que llame tu equipo, usa «Ráfaga — tú llamas (n)», o «Yo» para una sola.
5. Expande una fila: lee el «Estado logístico», el «Historial de novedades» y el «Resumen de la solución», es decir, lo que acordó el cliente.
6. Al pie verás cuántas llamadas de gestión hizo Talkyria para recuperar la entrega.
7. Para tu transportadora o tu bodega, usa «Exportar» → «Novedades (CSV)».
8. Si una novedad ya no necesita llamadas, por ejemplo porque el cliente te escribió, pausa sus llamadas con el botón de pausa de la fila.
9. Mide el resultado en el indicador «Resueltas»: es la tasa que más te ahorra devoluciones. Compárala semana a semana.

Error común y cómo resolverlo

Ver «Sin agente de novedades activo» y lanzar llamadas que nunca salen. Primero crea y activa tu agente de novedades con la lección «¿Cómo creo mi agente de novedades?»; después las llamadas salen solas. Y si una novedad dice «Requiere número dedicado para llamar», asígnale número al agente de novedades.

¿Y ahora qué?

¿Desapareció una novedad de la lista? La microlección te explica por qué. Siguiente lección: «¿Por qué desaparece de la lista una novedad que no gestioné?».