La huella del comprador: ¿este cliente recibe o devuelve?

Objetivo: Leer la huella de Dropi de un comprador antes de despachar.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué significa cada estado de un pedido?», «¿Cómo conecto Dropi?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos

Gancho

Antes de pagar un envío, mira si ese comprador suele recibir lo que pide. Dropi lo sabe por su historial en toda la red, y Talkyria te lo muestra al lado de su nombre.

Lo que vas a lograr

Vas a leer la etiqueta de Dropi y el «Recibe N %» de un comprador, entender su historial y usarlo para decidir: confirmar normal, pedir un abono o reforzar antes de despachar.

Pasos en pantalla

1. En «Pedidos», mira debajo del nombre del cliente. Verás la etiqueta de Dropi tal cual, por ejemplo «Segura», «Probable», «Riesgosa» o «Crítica». Es la calificación que Dropi le da a ese comprador.
2. Si no hay etiqueta verás «Recibe N %», o «Sin historial» si el comprador es nuevo en la red.
3. También ves su tipo de comprador según Dropi: «Frecuente», «Ocasional», «Esporádico» o «Nuevo».
4. Abre el pedido. En «Huella digital del comprador · Logística Dropi» lees «Recibe el N % de lo que pide» y el conteo de pedidos recibidos, devueltos, en curso y en total.
5. En la misma sección revisa la «Dirección»: «Verificada por Dropi» o «Dropi no pudo validarla». También la «Transportadora» y la «Cobertura», que dice si hay contraentrega disponible en esa ciudad.
6. Si el comprador es nuevo en tu tienda pero Dropi lo conoce por su teléfono, verás una nota que lo aclara: es su comportamiento en toda su historia en Dropi.
7. Decide con el porcentaje y la etiqueta: si recibe casi todo lo que pide, confirma normal. Si recibe menos de la mitad, o Dropi lo marca «Riesgosa» o «Crítica», pide un abono con el Anticipo inteligente (Fase 3) o refuerza la confirmación antes de despachar.
8. La huella también aparece en el teléfono del panel cuando un asesor llama, para que tu equipo decida con la misma información.

Error común y cómo resolverlo

Juzgar con muy pocos datos. Si el comprador tiene dos o tres pedidos en total, su porcentaje puede engañar: un solo pedido devuelto lo hunde. Mira el conteo total antes de decidir.

¿Y ahora qué?

Ahora vamos al detalle de un pedido, donde está toda su historia. Siguiente lección: «¿Dónde está mi pedido ahora y qué sigue?».