¿Dónde escucho las llamadas y leo lo que se habló?

Objetivo: Encontrar, filtrar, escuchar y auditar cualquier llamada.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Llamó? ¿Qué pasó? Tu primer resultado»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/llamadas

Gancho

Escuchar tres llamadas al día te enseña más de tus clientes que cualquier reporte: qué objetan, qué preguntan, cómo responde tu agente. Así las encuentras en segundos.

Lo que vas a lograr

Vas a filtrar el historial, abrir una llamada, escucharla con atajos y leer los datos que quedaron, como la dirección final o si el cliente aceptó una oferta.

Pasos en pantalla

1. Abre «Llamadas». Arriba, «Duración promedio por resultado» compara las confirmadas, canceladas, no contestadas y de buzón. El «Resumen» trae «Total llamadas», «Duración promedio», «Minutos totales» y «Costo total».
2. Elige el rango de fechas y busca por cliente, teléfono, orden o producto; puedes poner varios separados por coma.
3. Usa «Resultado» para ver, por ejemplo, solo «Confirmado» o solo «Buzón de voz». Combínalo con «Duración» e «Intentos» para ver, por ejemplo, solo los reintentos.
4. En la tabla, las insignias te dicen qué tipo de llamada es: «Asesor», «Carritos», «Ventas», «Dropi», «ChateaPro» o «Web · Prueba». «Intento N de M» te dice si fue un reintento.
5. Pulsa «Detalles». Escucha con el reproductor: la barra espaciadora pausa, las flechas mueven 10 segundos, y tienes «Velocidad» y «Descargar».
6. Lee el «Resumen de la conversación» y la «Transcripción», que puedes copiar.
7. En «Datos del pedido» revisa la dirección, el valor, la «Oferta» y «Cómo terminó». En «Intentos» ves la escalera completa de llamadas de ese pedido.
8. Para abrir el pedido, pulsa «Ir al pedido»: se abre «Pedidos» buscando ese número de pedido, venga de Shopify, Dropi o ChateaPro.
9. Rutina recomendada: cada mañana, filtra las llamadas de ayer con resultado «Cancelado» y escucha dos. Ahí está la objeción que más te cuesta.

Error común y cómo resolverlo

Buscar tus llamadas grabadas en el menú «Grabaciones». Esa sección es una biblioteca de audios para saludos; tus llamadas están aquí, en «Llamadas», y en el detalle de cada pedido.

¿Y ahora qué?

¿Necesitas el reporte en Excel? La siguiente microlección te lo muestra. Siguiente lección: «¿Cómo descargo el reporte de llamadas?».