¿Qué columnas debe tener mi archivo CSV o Excel para llamar una lista?

Objetivo: Preparar un archivo con las columnas exactas que entiende Talkyria, tanto en «Fuentes» del agente como en la «Carga masiva CSV» de Pedidos.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo llamo una lista de clientes que tengo en Excel?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

El noventa por ciento de las listas que fallan, fallan por una columna mal escrita. Hoy te llevas la plantilla exacta y no vuelves a perder una lista.

Lo que vas a lograr

Vas a armar tu archivo con las columnas correctas para cada camino, escribir bien teléfonos y valores, y saber qué hacer con las filas que Talkyria rechaza.

Pasos en pantalla

1. Camino 1, «Fuentes» del agente, el recomendado. Acepta archivos .csv, .txt, .tsv, .xlsx y .xls de hasta 8 MB y 500 contactos. La primera fila debe tener los títulos.
2. Columnas que entiende sola: teléfono, nombre del cliente, producto, «Total a cobrar», dirección, «Dirección (línea 2)», ciudad, «Departamento / Provincia» e «ID externo (anti-duplicados)». La única obligatoria es el teléfono.
3. Si un título no se reconoce, en «Se usa como» elige el dato que es, o «No usar esta columna». Mira «Ejemplo (fila 2)» para confirmar que elegiste bien.
4. Camino 2, «Pedidos» → «Carga masiva CSV». Pide un .csv con estas columnas requeridas: telefono, nombre, producto y valor. Opcionales: direccion, ciudad y departamento.
5. Pulsa «Descargar ejemplo» para obtener la plantilla con tres filas de muestra y reemplázalas por tus contactos.
6. En los dos caminos: teléfono con código de país, como +573001234567, y valor como número, sin símbolos raros.
7. Al subir, revisa las filas con error, como «Telefono invalido (formato: +573001234567)» o «Valor invalido (debe ser > 0)». Corrígelas en el archivo y vuelve a subirlo, o continúa solo con las válidas.

Error común y cómo resolverlo

Subir el Excel con una fila de título combinada o con dos tablas en la misma hoja. Talkyria no encuentra los encabezados y dice que el archivo necesita una fila de encabezados y al menos un contacto. Deja una sola tabla, con los títulos en la fila 1.

¿Y ahora qué?

¿Prefieres la «Carga masiva CSV» de Pedidos? La microlección te muestra cómo usarla. Siguiente lección: «¿Cómo uso la «Carga masiva CSV» de Pedidos?».