El cliente aceptó por teléfono: ¿cómo creo la orden en Shopify?

Objetivo: Trabajar la lista de carritos y crear la orden en Shopify en un clic.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo recupero ventas que se quedaron en el carrito?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/carritos

Gancho

El cliente dijo «sí» por teléfono. Que ese sí se convierta en una orden de Shopify sin que escribas nada a mano.

Lo que vas a lograr

Vas a filtrar tus carritos por estado, crear las órdenes de los recuperados, una a una o en lote, y dejar activada la creación automática.

Pasos en pantalla

1. En «Carritos», baja a «Carritos detectados» y usa los chips de estado: «Pendientes», «Llamando», «Recuperados», «Pendiente de subir», «Sin orden», «No recuperados», «Sin respuesta» y «Ya compraron», entre otros.
2. Expande una fila: verás el «Timeline de llamadas» con cada intento, su grabación y su transcripción, y los datos del cliente y los productos.
3. En un carrito recuperado sin orden pulsa «Crear orden Shopify». Verás «Orden creada» con su número y un enlace.
4. Si faltan datos, completa «Ciudad» y «Departamento, estado o provincia» en el formulario y pulsa «Crear pedido con estos datos».
5. Para varios a la vez: selecciónalos y pulsa «Crear N órdenes en Shopify». Al final te dice cuántas se subieron y cuáles fallaron.
6. Para que se creen solas, abre tu agente de carritos → «Configuración del agente» → «Carritos recuperados» y actívalo: cuando el cliente acepta y deja su dirección, la orden se crea sola.
7. Para volver a llamar un carrito, expande la fila y pulsa «Reintentar», o «Yo» para llamarlo tú.
8. Usa «Exportar CSV» para llevar tus carritos recuperados a Excel, con las llamadas de cada uno.

Error común y cómo resolverlo

Intentar crear la orden de un carrito que no fue recuperado. Solo se pueden crear órdenes de carritos recuperados o pendientes de subir; los demás primero necesitan el «sí» del cliente. Si al crear la orden te dice que falta la dirección, escucha la llamada: si el cliente la dio, complétala a mano en el formulario.

¿Y ahora qué?

Y para encontrar rápido los carritos que importan, mira sus filtros y estados. Siguiente lección: «¿Qué significa cada filtro y estado de «Carritos detectados»?».