¿Qué dicen mis clientes de mis productos? (Insights)

Objetivo: Usar Insights para ver dinero recuperable, objeciones por producto y mejores horarios.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuánto me está haciendo ganar Talkyria?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/insights

Gancho

Tus llamadas están llenas de razones: por qué cancelan, cuándo contestan, qué producto genera dudas. Insights te las ordena en una sola pantalla.

Lo que vas a lograr

Vas a leer tu puntaje de rescate, abrir el dinero que todavía puedes recuperar y descubrir la objeción principal de tu producto estrella. Es la forma más rápida de saber qué cambiar en tu producto, tu oferta o tu horario.

Pasos en pantalla

1. Abre «Insights IA». El rango por defecto es de 7 días; puedes ampliarlo.
2. Lee «Ingresos protegidos» y el anillo del puntaje de rescate, de 0 a 100, con su desglose por «Ciudades», «Horarios» y «Reintentos».
3. Pulsa «Dinero en la mesa»: te lleva a los pedidos que todavía puedes recuperar.
4. Revisa «Tu posición vs otros merchants»: tu tasa frente al promedio de la plataforma.
5. En «OBJECIONES POR PRODUCTO» lee por qué cancelan tus clientes, producto por producto. Úsalo para ajustar la ficha, el guion o la oferta.
6. En los horarios compara «Mejores horarios» con «Horarios críticos», y en las ofertas mira cuáles están fuertes y cuáles necesitan cambios.
7. Revisa «EFECTIVIDAD DE REINTENTOS»: te dice cuántas confirmaciones llegan en el primer intento y cuántas en los siguientes. Úsalo para decidir tu escalera de reintentos (lección «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?»).
8. En «EFECTIVIDAD GEOGRAFICA» compara la confirmación por ciudad, y en «RENDIMIENTO DE OFERTAS» mira cuáles están «Fuerte», «Mejorable» o «Crítica», con una sugerencia para cada una.
9. En «OPORTUNIDADES POR PRODUCTO» ves los pedidos, confirmados y cancelados de cada producto; en «RENDIMIENTO DE VENTAS POR PRODUCTO», la «Tasa conf.», la «Tasa cancel.», la duración de las llamadas y la «Top ciudad».

Error común y cómo resolverlo

Ver «Sin actividad esta semana» y pensar que algo falló. Amplía el rango de fechas; si tu cuenta es nueva, todavía no hay suficientes llamadas para calcular. Y si te pide vincular tu tienda, es porque hoy Insights funciona con una tienda Shopify vinculada.

¿Y ahora qué?

Ahora recorre Analytics pestaña por pestaña, cifra por cifra. Siguiente lección: «¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?».