Módulo 02
Módulo 2.2 · Llamadas y llamadas humanas
Escuchar y auditar llamadas, llamar tú mismo desde el navegador y que tu equipo llame en ráfaga.
9 lecciones17 min
- ¿Dónde escucho las llamadas y leo lo que se habló?«Llamadas» es el historial de todas las llamadas: de IA, de asesores y de prueba. Filtras por resultado, duración, intentos o asesor, y en «Detalles» escuchas la grabación, lees el resumen y la transcripción y ves qué datos confirmó el cliente.Básico3 minBásico3 min
- ¿Cómo descargo el reporte de llamadas?Microlección«Exportar CSV» → «Llamadas (CSV)» descarga todas las llamadas que coinciden con tus filtros, hasta 5.000 por descarga, con el ID de cada llamada. Sirve para cuadrar el consumo del mes en Excel.Básico1 minBásico1 min
- ¿Qué es «Grabaciones» en el menú si mis llamadas están en «Llamadas»?Microlección«Grabaciones» es una biblioteca de audios pregrabados, como saludos o frases, no el lugar de tus llamadas grabadas. Las llamadas grabadas están en «Llamadas» y en el detalle de cada pedido.Básico1 minBásico1 min
- ¿Cómo encuentro una llamada puntual con los filtros de «Llamadas»?MicrolecciónAdemás del buscador y el resultado, «Llamadas» filtra por duración, por primer intento o reintentos, por asesor y por pruebas en el navegador, y ordena de la más reciente a la más antigua o al revés. El detalle te dice desde qué número se llamó y te lleva al carrito o al lead de esa llamada.Intermedio2 minIntermedio2 min
- ¿Qué es el enlace de grabación que aparece en mis notas y en mi hoja?MicrolecciónLas notas de Shopify, la observación de una novedad en Dropi, la columna «Grabación» de tu hoja y los avisos a tu sistema traen un enlace protegido a la grabación. Se abre sin iniciar sesión, por eso no debes compartirlo en público.Básico1 minBásico1 min
- ¿Cómo llamo yo mismo a un cliente desde el navegador?«El Teléfono» es un teléfono dentro del panel. Pruebas tu micrófono, te conectas, y con el botón «Yo» de cualquier pedido llamas al cliente con su ficha a la vista. Al colgar registras el resultado y, si hace falta, un recordatorio para volver a llamar.Intermedio3 minIntermedio3 min
- ¿Puedo marcar un número que no está en Talkyria?MicrolecciónEn «Marcar un número» eliges el indicativo, pegas el número y llamas. Si ese número tiene pedidos, Talkyria te lo dice para que lo llames con su ficha.Básico1 minBásico1 min
- En «El Teléfono», ¿cómo elijo el número que ve el cliente, el micrófono y vuelvo a llamar?MicrolecciónEn «El Teléfono» puedes elegir qué número ve tu cliente, cambiar el micrófono, volver a marcar desde «Mis llamadas recientes» y pegar varios números para llamarlos en ráfaga. Cada ajuste aplica solo a tus llamadas.Intermedio2 minIntermedio2 min
- ¿Cómo llama mi equipo a muchos clientes seguidos sin marcar números?La ráfaga es una cola de llamadas humanas: seleccionas pedidos, pulsas «Ráfaga — tú llamas (n)» y El Teléfono marca solo, uno tras otro. El asesor solo habla y registra el cierre de cada llamada.Intermedio3 minIntermedio3 min