¿Qué significa cada cifra de la pestaña «Pedidos»?

Objetivo: Seguir cada pedido de punta a punta: quién lo confirmó, cuántos salieron, cuántos se entregaron o devolvieron, y si lo confirmado por Talkyria se devuelve menos.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo uso las fechas, los filtros y las listas de pedidos de Analytics?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/pedidos

Gancho

Confirmar es la mitad del trabajo. La otra mitad es que el pedido llegue y se pague. Esta pestaña te muestra si eso está pasando.

Lo que vas a lograr

Vas a leer cada bloque de la pestaña «Pedidos» y a encontrar los pedidos confirmados que se te están quedando sin despachar.

Pasos en pantalla

1. «Tus pedidos del período»: recibidos, confirmados o despachados, confirmados por Talkyria, despachados, en proceso de entrega, entregados, devueltos, cancelados y sin confirmar, con el valor entregado, devuelto y en camino.
2. «En qué van hoy»: una barra con «Sin confirmar», «Confirmado, sin despachar», «En camino», «Con novedad», «Entregado», «Devuelto» y «Cancelado».
3. «Quién confirmó tus pedidos»: Talkyria con la llamada de IA, tus asesores, WhatsApp, la confirmación en tu canal, el despacho directo u otro agente.
4. «Devoluciones»: «Devolución de lo que confirmó Talkyria» contra la «del resto». La pantalla aclara que no es un experimento controlado: léelo como una señal.
5. «Del pedido confirmado a la entrega»: la tasa de entrega y de devolución, y los confirmados sin despachar con su motivo, como «Falta pasarlos a despacho» o «Esperando guía».
6. «Semana a semana» te muestra la tendencia.
7. Al final, «De dónde sale la información de envío»: qué canal reporta envíos y los avisos, como «Este canal no reporta envíos».
8. Si ves avisos como que un canal no informa despachos ni entregas, ese canal no aparece en las entregas: no es un error de tus números.

Error común y cómo resolverlo

Sacar conclusiones de la devolución con muy pocos pedidos. Si ves «Muestra pequeña», amplía el rango de fechas antes de cambiar algo en tu operación.

¿Y ahora qué?

Una herramienta más de esta pestaña: el explorador de pedidos. Siguiente lección: «¿Cómo uso el «Explorador de pedidos» para encontrar dónde se cae la entrega?».