¿Cómo encuentro una llamada puntual con los filtros de «Llamadas»?

Objetivo: Combinar los filtros, el orden y los enlaces del detalle para llegar rápido a la llamada que buscas.

Nivel: Intermedio · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «¿Dónde escucho las llamadas y leo lo que se habló?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/llamadas

Gancho

Un cliente reclama por una llamada de hace días. Así la encuentras en segundos.

Lo que vas a lograr

Vas a usar cada filtro de «Llamadas» y a sacar del detalle los datos que te pide soporte.

Pasos en pantalla

1. En «Llamadas», junto al buscador, usa «Duración» («< 1 min», «1 a 3 min», «> 3 min») e «Intentos» («Solo 1er intento» o «Solo reintentos»).
2. Si tienes equipo, elige un asesor en «Asesores (todos los canales)» para ver solo sus llamadas humanas.
3. En el filtro de tipo elige «Solo pruebas web» para ver tus pruebas en el navegador, o «Todos los tipos».
4. Cambia el orden con «↓ Reciente» o «↑ Antiguo».
5. Abre «Detalles»: «Llamamos desde» te dice el número que vio tu cliente. Pulsa el identificador de la llamada para copiarlo y pegarlo en tu ticket de soporte.
6. Si la llamada fue de un carrito o de un lead, usa «Ver carrito», «Ver pedido recuperado» o «Ver en Ventas».
7. Si ves «Sin grabación — la llamada no fue contestada.», no hubo conversación que grabar.

Error común y cómo resolverlo

Buscar con todos los filtros puestos y concluir que la llamada no existe. Si ves «No se encontraron llamadas», pulsa «Limpiar filtros» y amplía el rango antes de reportar.

¿Y ahora qué?

Y si te llegó un enlace de grabación en una nota, mira qué es. Siguiente lección: «¿Qué es el enlace de grabación que aparece en mis notas y en mi hoja?».