¿Cómo leo mis analíticas sin ser experto?

Objetivo: Recorrer las pestañas de Analytics y saber qué pregunta responde cada una.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuánto me está haciendo ganar Talkyria?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/analytics/pedidos

Gancho

Seis pestañas parecen mucho. Pero cada una responde una sola pregunta de tu negocio, y en cinco minutos vas a saber cuál abrir según lo que quieras decidir.

Lo que vas a lograr

Vas a leer las pestañas «Pedidos», «Conversión», «Economía» y «Canales», y a sacar al menos una decisión concreta de cada una.

Pasos en pantalla

1. Pestaña «Pedidos»: mira «Tus pedidos del período», la barra «En qué van hoy» y «Del pedido confirmado a la entrega». Fíjate en «Falta pasarlos a despacho»: son pedidos confirmados que nunca despachaste.
2. En «Quién confirmó tus pedidos» ves cuánto confirmó Talkyria, cuánto tus asesores y cuánto WhatsApp.
3. Pestaña «Conversión»: «Paso a paso» muestra en qué paso se te caen los pedidos. «Contacto» te da la tasa de contacto: cuántas llamadas se convierten en conversación.
4. En «Confirmación por producto» y «Confirmación por ciudad» encuentras el producto o la ciudad que menos confirma. Ahí está tu siguiente mejora: el precio, el guion o la cobertura.
5. Pestaña «Economía»: «Lo que obtuviste» frente a «Lo que usaste», y «Saldo usado por agente». Ahí ves el costo por pedido confirmado.
6. Pestaña «Canales»: compara Shopify, Dropi, ChateaPro y los demás en pedidos, confirmados, llamadas y saldo usado.
7. Pestaña «Llamadas»: la lista simple de llamadas del período, lista para «Exportar».
8. En el «Explorador de pedidos» de la pestaña «Pedidos» puedes cruzar todo por transportadora, ciudad o producto (microlección «¿Qué transportadora o ciudad me devuelve más?»).

Error común y cómo resolverlo

Sacar conclusiones de una ciudad o un producto con muy pocos pedidos. Ordena por número de pedidos y fíjate primero en los que tienen volumen; el resto es ruido. Y si una pestaña dice que tu canal no informa despachos ni entregas, esas cifras quedarán incompletas: no las compares con canales que sí reportan.

¿Y ahora qué?

Dos preguntas que vale la pena responder con tus datos: la mejor hora y cuántos reintentos. Siguiente lección: «¿A qué hora contestan más y cuántas veces vale la pena llamar?».