Glosario de ecommerce y contraentrega

Definiciones claras de los terminos mas importantes del ecommerce, la logistica y la inteligencia artificial aplicada a ventas en Latinoamerica.

Logistica

Contraentrega

Contraentrega es una modalidad de pago en ecommerce donde el cliente paga el producto en el momento de recibirlo en su domicilio, sin necesidad de pagar por adelantado. Es el metodo de pago dominante en el ecommerce latinoamericano, representando el 60-80% de las ventas en Colombia, Mexico y Peru.

Logistica inversa

La logistica inversa es el conjunto de procesos para gestionar el flujo de productos desde el cliente de vuelta al vendedor: devoluciones, rechazos en puerta y re-envios. En ecommerce contraentrega latinoamericano, es uno de los principales destructores de margen, con costos que pueden superar el 15% de la facturacion total.

Metricas

Tasa de devolucion

La tasa de devolucion es el porcentaje de pedidos enviados que regresan al vendedor sin ser pagados. En ecommerce contraentrega latinoamericano, esta tasa oscila entre el 25% y el 45% sin confirmacion previa, y puede reducirse al 8-15% con confirmacion automatizada antes del despacho.

Modelos de Negocio

Dropshipping

El dropshipping es un modelo de negocio donde el vendedor no almacena inventario propio: cuando recibe un pedido, lo transmite directamente al proveedor o fabricante, quien envia el producto al cliente final. En LATAM, el dropshipping se combina frecuentemente con pago contraentrega, lo que genera desafios unicos de confirmacion y devolucion.

Operaciones

Confirmacion de pedidos

La confirmacion de pedidos es el proceso de contactar al cliente despues de realizar una compra contraentrega para verificar su autenticidad, corregir datos de envio y reforzar el compromiso de pago. Es la operacion que mayor impacto tiene sobre la tasa de devolucion en ecommerce latinoamericano.

Carrito abandonado

El carrito abandonado ocurre cuando un visitante agrega productos a su carrito de compras en una tienda online pero no completa la compra. En ecommerce latinoamericano, entre el 70% y el 85% de los carritos se abandonan, representando una oportunidad de recuperacion de revenue que muchos negocios desaprovechan completamente.

Call center

Un call center es una instalacion donde agentes humanos gestionan llamadas telefonicas entrantes y salientes para un negocio. En ecommerce contraentrega latinoamericano, los call centers se usan principalmente para confirmacion de pedidos, pero tienen costos elevados y limitaciones de escala que la IA conversacional esta comenzando a reemplazar.

Tecnologia

IA conversacional

La IA conversacional es tecnologia de inteligencia artificial capaz de mantener dialogos naturales con humanos a traves de voz o texto, entendiendo el contexto y respondiendo de forma coherente. Aplicada al ecommerce, gestiona llamadas de confirmacion de pedidos, recuperacion de carritos y atencion al cliente de forma totalmente automatica.

Voicebot

Un voicebot es un sistema de inteligencia artificial capaz de mantener conversaciones telefonicas autonomas con personas reales, sin intervencion humana. A diferencia de un IVR de menus, el voicebot entiende lenguaje natural y puede gestionar conversaciones no guionizadas, incluyendo objeciones, preguntas inesperadas y cambios de tema.

Ventas

Upsell

El upsell es la tecnica de ventas que consiste en ofrecerle al cliente un producto adicional, una version mejorada o mayor cantidad del producto que ya va a comprar. En ecommerce contraentrega, el upsell durante la llamada de confirmacion es una de las estrategias con mayor ROI porque aprovecha el momento de mayor interes del cliente.

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