Qué incluye una plataforma CCaaS
- Telefonía en la nube y números para llamadas entrantes y salientes.
- Colas, enrutamiento y, a veces, marcador predictivo.
- Grabación, supervisión y reportes del equipo.
- Canales digitales: chat, correo, WhatsApp.
Se cobra normalmente por usuario o puesto al mes, porque está pensada para equipos de personas.
CCaaS vs. agentes de voz con IA
Una plataforma CCaaS da herramientas a tus agentes humanos. Un agente de voz con IA hace la llamada por sí mismo. Muchas empresas usan las dos: la IA hace el volumen repetitivo y el equipo humano, en su plataforma, atiende los casos complejos.
Talkyria no es un CCaaS
Talkyria es la parte de voz saliente con IA: cobra por minuto hablado, no por puesto, e incluye un softphone en el panel para que tu equipo devuelva llamadas. No reemplaza una plataforma de contact center completa.