Contact center vs. call center
- Call center: solo teléfono, entrante, saliente o ambos.
- Contact center: teléfono más otros canales, con una vista del cliente que cruza todos.
Dónde entra la IA
En un contact center, la IA se usa en cada canal: chatbots para quien escribe, agentes de voz para las llamadas repetitivas, resúmenes y clasificación automática para el equipo humano. El objetivo es que las personas se dediquen a los casos que piden criterio.
Qué cubre Talkyria
Talkyria cubre la voz saliente con IA y se conecta con el resto: los resultados vuelven a tu sistema por webhooks y a WhatsApp a través de ChateaPro. No es una bandeja omnicanal ni una plataforma de contact center completa; ver call center con IA.