Confirma cada pedido contraentrega con una llamada de IA

Por qué confirmar antes de despachar

En la venta contraentrega pagas el envío antes de cobrar. Un pedido que nadie recibe te cuesta el flete de ida, el de vuelta y el producto detenido. Confirmar por teléfono antes de generar la guía filtra los pedidos de prueba, los números equivocados, las direcciones incompletas y los compradores que ya cambiaron de opinión.

La llamada funciona mejor que un mensaje porque obliga a una respuesta en el momento: el comprador confirma, corrige la dirección o cancela, y tú lo sabes antes de despachar.

Qué confirma la llamada y qué pasa con cada respuesta

El agente sigue un flujo probado que puedes ajustar en el Studio:

• Confirmado: el pedido queda listo para despachar, con la dirección revisada.
• Cambio de dirección o de datos: la corrección queda registrada en el pedido.
• Cancelado o número equivocado: el pedido sale de tu cola y no gastas envío.
• No contesta o buzón de voz: el agente reintenta según tus intentos y tu horario.
• Algo fuera de lo normal: el pedido queda marcado como «requiere atención» para tu equipo.

Dónde ves el resultado

En Shopify, Talkyria puede escribir una nota con el resultado en cada pedido. En Dropi puedes activar que el resultado de la llamada se escriba en la orden: estado, dirección corregida y notas. Con ChateaPro, cuando el cliente confirma, se activa tu flujo de confirmación en Dropi. Y desde tu propio sistema lo recibes por webhook, con resumen, transcripción y grabación.

Más que confirmar: oferta y anticipo en la misma llamada

Con Shopify o Dropi puedes sumar una oferta a la llamada (otro producto, más unidades o un combo) y escucharla con la voz real del agente antes de activarla. Con Dropi, además, el agente puede pedir un pequeño anticipo solo a los compradores cuya huella de entregas supera el umbral que tú decides, sin mencionar su historial.

Resultados medidos en Talkyria

de los compradores que contestan confirman su pedido; en México, hasta el 78,4 %

75,7 %

88.017 de 116.267 pedidos en los que el comprador contestó la llamada de confirmación (confirmó, canceló o reportó una novedad). México: 9.141 compradores que contestaron.

de los pedidos confirmados por llamada de IA se entregaron, frente al 77,4 % de los no confirmados

87,0 %

Pedidos con estado logístico final (entregado, devuelto o rechazado): 15.266 confirmados por llamada de IA y 114.409 sin esa confirmación. Compara dos grupos; no mide causa y efecto.

pedidos confirmados por llamada de IA

+100.000

103.055 pedidos distintos con al menos una llamada de IA cuyo resultado fue «confirmado».

Datos de producción de Talkyria al 30 de octubre de 2026, sobre todo de tiendas de Colombia y México.

Cómo activar las llamadas de confirmación

1. 1

   Conecta tu tienda

   Shopify, Dropi, ChateaPro, Google Sheets o tu sistema por API.

2. 2

   Crea el agente con la misión «Confirmación»

   Nace con el flujo de confirmación y los disparadores de pedidos pendientes; ajusta nombre, voz y horario.

3. 3

   Haz un pedido de prueba

   Llámate a ti mismo, escucha la conversación y revisa el resultado en el pedido.

4. 4

   Actívalo y revisa tu cola

   Despacha los confirmados y atiende los que quedaron en «requiere atención».

Preguntas frecuentes

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