Que es un Call Center BPO
Un Call Center BPO combina el call center con la tercerizacion de procesos. Es una empresa que asume la operacion telefonica completa de otra compania.
Costos y limitaciones
Pagar por agente-hora incluye tiempo no productivo. Rotacion alta. Para pedidos con ticket bajo, el costo ($0.80-$1.50 USD) puede erosionar el margen.
BPO vs equipo interno vs IA
Equipo interno para menos de 50 pedidos/dia. BPO para 100-2,000. La IA de confirmacion opera 24/7 con calidad constante. Modelo hibrido: IA para confirmaciones simples, humanos para casos complejos.