Qué hace un IVR
El IVR reproduce opciones («para ventas, marque uno») y enruta la llamada según lo que la persona marca. Algunos reconocen palabras clave, pero siguen un árbol fijo: si la necesidad no está en el menú, la persona se pierde o termina esperando a un agente.
IVR vs. agente de voz con IA
- IVR: menú de opciones; la persona se adapta al sistema.
- Agente de voz con IA: conversación; el sistema entiende lo que la persona dice y pregunta lo que falta.
Por eso muchas empresas buscan un «IVR con IA»: quieren atender llamadas sin obligar a marcar números.
Y en Talkyria
Talkyria no es un IVR. Sus agentes hacen llamadas salientes que conversan, y contestar llamadas entrantes, como una recepcionista virtual con IA, está en acceso anticipado: se configura con el equipo de Talkyria.