Que es el CLV
CLV = Ticket promedio x Frecuencia anual x Vida util (anos). En contraentrega, la tasa de devolucion impacta la vida util: un rechazo en el primer pedido reduce la probabilidad de recompra drasticamente.
Impacto de la confirmacion en el CLV
La confirmacion construye confianza (touchpoint de marca positivo). Clientes que pasan por confirmacion activa tienen tasas de recompra 15-30% mas altas.
CLV y upsell
El upsell durante la confirmacion incrementa el ticket promedio y el CLV simultaneamente.