Tres tipos de llamada automática
- Mensaje pregrabado: dice lo mismo a todos y no escucha.
- Menú de opciones (IVR): pide marcar un número y no entiende frases libres.
- Llamada con IA: un agente de voz con IA conversa, entiende respuestas libres y registra un resultado por llamada.
Cuándo conviene automatizar una llamada
Cuando la llamada se repite muchas veces con un objetivo claro: confirmar un pedido, avisar una entrega, recordar un pago o una cita, hacer una encuesta. Lo que pide criterio (un reclamo complejo, una negociación) sigue siendo trabajo de una persona.
Buenas prácticas
- Llama solo a personas que te dieron su número, como un cliente con un pedido o un lead que llenó tu formulario.
- Identifícate desde el saludo y llama en horario razonable.
- Respeta las reglas de tu país sobre horarios, frecuencia y telemarketing.
En Talkyria defines el horario de llamadas y los reintentos de cada agente, y el agente detecta el buzón de voz para no hablarle a una contestadora.