Qué es un agente de voz con IA
Un agente de voz con IA combina tres piezas: reconocimiento de voz, que convierte lo que dice la persona en texto; un modelo de lenguaje, que entiende la respuesta y decide qué decir; y síntesis de voz, que responde con una voz natural. Sobre esas piezas, el agente sigue las instrucciones que le das: el objetivo de la llamada, el tono, qué puede prometer y qué no.
La diferencia con un IVR es que no obliga a marcar opciones: entiende frases libres. La diferencia con un voicebot de guion rígido es que puede manejar preguntas inesperadas, interrupciones y objeciones dentro de las reglas que le escribes.
Para qué se usa
- Confirmar pedidos contraentrega antes de despachar.
- Recuperar carritos abandonados.
- Llamar a leads, recordar pagos y citas, hacer encuestas.
Cómo funciona en Talkyria
En Talkyria creas el agente desde una plantilla o desde cero, ves su conversación como un mapa de pasos en el Studio, eliges o clonas su voz y le envías contactos desde tu tienda, una hoja o tu sistema. Cada llamada deja resultado, resumen, transcripción, grabación y los datos que definiste. Los agentes que configuras en el panel hacen llamadas salientes; las entrantes están en acceso anticipado.