Call center y contact center con IA

Call center con IA para tus llamadas salientes

Un call center con IA usa agentes de voz con inteligencia artificial para hacer las llamadas repetitivas que antes hacía un equipo de personas: confirmar, avisar, recordar, cobrar o hacer seguimiento. Talkyria funciona como un call center saliente con IA: no contratas puestos ni turnos, pagas por minuto hablado y, cuando un caso necesita a una persona, tu equipo llama desde el navegador con el softphone del panel.

Empezar gratis Ver precios por país10 minutos incluidos para probar, sin tarjeta de crédito.

idiomas para tu agente: 14idiomas para tu agente
países con tarifa publicada: 28países con tarifa publicada
por minuto, la tarifa más baja: USD 0,15por minuto, la tarifa más baja
se cobra el tiempo real de cada llamada: Por segundose cobra el tiempo real de cada llamada

Call center tradicional vs. call center con IA

En un call center tradicional el costo crece con las personas: puestos, turnos, supervisión y rotación. En un call center con IA el costo crece con los minutos que de verdad se hablan, y la capacidad no depende de cuántos agentes humanos hay conectados.

Costo: salario y puesto por persona frente a tarifa por minuto cobrada por segundo.
Horario: turnos frente al horario de llamadas que configures en cada agente.
Calidad: cada persona dice el guion a su manera; el agente de IA sigue las mismas instrucciones en cada llamada.
Registro: notas manuales frente a resultado, resumen, transcripción y grabación de cada llamada.

Qué llamadas pasar a la IA y cuáles dejar a tu equipo

Pasa a la IA las llamadas de alto volumen y guion claro: confirmaciones, avisos de entrega, novedades, recordatorios, encuestas y primeros contactos con leads. Deja a tu equipo los casos que necesitan criterio: reclamos complejos, negociaciones o clientes que piden hablar con una persona.

En Talkyria las dos cosas conviven: el agente marca «requiere atención» cuando algo se sale de lo normal, y tus asesores llaman desde el softphone del panel, sin centralita ni teléfonos físicos.

Contact center con IA: qué cubre Talkyria

Un contact center reúne varios canales. Talkyria cubre la voz saliente con IA y se conecta con el resto: los resultados vuelven a tu sistema por webhooks y a WhatsApp a través de ChateaPro, y tu asistente de IA puede operar Talkyria por MCP.

Las llamadas salen a 28 países con tarifa publicada, desde USD 0,15 por minuto.

Resultados medidos en Talkyria

llamadas de IA hechas por Talkyria: +850.000; 852.683 llamadas de IA registradas entre marzo y octubre de 2026.
de los compradores que contestan confirman su pedido; en México, hasta el 78,4 %: 75,7 %; 88.017 de 116.267 pedidos en los que el comprador contestó la llamada de confirmación (confirmó, canceló o reportó una novedad). México: 9.141 compradores que contestaron.
de los pedidos confirmados por llamada de IA se entregaron, frente al 77,4 % de los no confirmados: 87,0 %; Pedidos con estado logístico final (entregado, devuelto o rechazado): 15.266 confirmados por llamada de IA y 114.409 sin esa confirmación. Compara dos grupos; no mide causa y efecto.

Datos de producción de Talkyria al 30 de octubre de 2026, sobre todo de tiendas de Colombia y México.

Cómo montar tu call center con IA en Talkyria

1
Lista las llamadas repetitivas
Elige las que hoy consumen más horas de tu equipo y tienen un objetivo claro.
2
Crea un agente por tipo de llamada
Usa una plantilla o un agente personalizado por misión, cada uno con su voz, horario y reintentos.
3
Conecta las fuentes
Los contactos llegan desde tu tienda Shopify, Dropi, ChateaPro, una hoja de Google Sheets, una lista en Excel o CSV, o tu propio sistema por API y webhooks (también desde n8n, Zapier o Make).
4
Define qué vuelve a tu equipo
Configura los webhooks y revisa en el panel los pedidos que requieren atención; tus asesores llaman desde el softphone cuando haga falta.

Lo que Talkyria no hace hoy

Para que decidas con información completa.

Las llamadas entrantes con IA están en acceso anticipado: hoy no reemplazan por sí solas tu línea de atención ni tu menú telefónico.
No transfiere en vivo de la IA a un asesor; el asesor devuelve la llamada desde el panel.
No es una bandeja omnicanal: WhatsApp se gestiona con ChateaPro y los demás canales con tus herramientas.

Preguntas frecuentes

¿Un call center con IA reemplaza a mi equipo?

Reemplaza las llamadas repetitivas, no el criterio. Lo habitual es que la IA haga el volumen (confirmar, avisar, recordar) y tu equipo se quede con los casos que la IA marca como «requiere atención».

¿Cuánto cuesta un call center con IA?

En Talkyria no pagas puestos: pagas por minuto según el país del número llamado, desde USD 0,15 hasta USD 0,605, cobrado por segundo. Puedes empezar sin mensualidad o con un plan que convierte la cuota en saldo.

¿Puede atender las llamadas que me entran?

Está en acceso anticipado. Desde el panel, Talkyria hace llamadas salientes. Si buscas una recepcionista virtual para tus llamadas entrantes, escríbenos a hola@talkyria.com: revisamos tu caso y lo configuramos contigo.

¿Cuál es la diferencia entre call center y contact center?

Un call center trabaja solo por teléfono; un contact center combina teléfono con otros canales como WhatsApp, correo o chat. Talkyria es la parte de voz saliente con IA y se conecta con WhatsApp a través de ChateaPro.

¿En qué países funciona?

En 28 países con tarifa publicada, entre ellos Colombia, México, Perú, Chile, Ecuador, Guatemala, Panamá y España. La lista completa y la tarifa de cada uno están en la página de precios.

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