Cómo funciona un marcador predictivo
El marcador lanza más llamadas de las que hay agentes libres, porque muchas no se contestan. Cuando alguien atiende, conecta la llamada con un agente humano disponible. Si contesta más gente de la prevista y no hay agente libre, la llamada se pierde o queda en silencio, uno de los problemas conocidos de este sistema.
Marcador predictivo vs. llamadas con IA
- Quién habla: con un marcador, una persona de tu equipo; con IA, un agente de voz.
- Límite: el marcador depende de cuántos agentes humanos hay conectados; el agente de IA no.
- Para qué sirve: el marcador acelera a un equipo humano; la IA hace por sí misma las llamadas repetitivas y deja a tu equipo los casos que necesitan criterio.
Talkyria no es un marcador predictivo
Talkyria no conecta llamadas con agentes humanos en vivo: el agente de IA hace la conversación completa. Cuando un caso necesita a una persona, el pedido queda marcado y tu equipo devuelve la llamada desde el softphone del panel.