Que es la retencion de clientes
Retener un cliente existente cuesta 5-7x menos que adquirir uno nuevo. Su contraparte es el churn rate.
Como la confirmacion impacta la retencion
La confirmacion automatica genera confianza, resuelve problemas antes del despacho y crea un primer punto de contacto positivo con la marca. Tasas de recompra 15-30% mas altas.
Estrategias de retencion para LATAM
- Seguimiento post-entrega (llamada automatica 3-7 dias despues)
- Programas de recompra directa durante la confirmacion
- WhatsApp como canal de retencion (el activo digital mas valioso en contraentrega)