Saltar al contenido
TalkyriaAcademy

Fase 04

Fase 3 · Haz que tu agente venda, proteja y suene como tú

Ofertas en la llamada, Anticipo inteligente para compradores que devuelven mucho, y todos los ajustes del agente: conversación, horario, reintentos, voz y llamada.

4 módulos38 lecciones101 min

Módulo 01

Módulo 3.1 · Vende más en cada llamada (Ofertas Inteligentes de Shopify)

Tu agente ofrece un producto extra, más unidades o un combo durante la confirmación. Requiere tienda Shopify conectada.

8 lecciones22 min

  1. ¿Cómo creo mi primera oferta y la escucho antes que mi cliente?En «Ofertas» → Shopify creas una oferta en minutos: qué producto ofrecer, con qué descuento y en qué pedidos. Antes de activarla, «Así lo dirá la IA» te deja escucharla con la voz real de tu agente.Intermedio3 min
  2. ¿Cuándo se muestra mi oferta?Las condiciones deciden en qué pedidos se ofrece: por valor del pedido, número de productos, tope diario o si el producto ya está en el pedido. Si varias ofertas aplican, la IA dice la de mayor prioridad.Intermedio3 min
  3. ¿Qué oferta me conviene: un producto adicional, más unidades o un combo?Hay tres tipos de oferta: «Upsell» suma un producto adicional, «Ofertas de Cantidad» baja el precio por unidad si el cliente lleva más del mismo producto, y «Bundles» ofrece un paquete con descuento. Elige según tu producto y tu margen; cada tipo tiene su lección paso a paso.Intermedio4 min
  4. ¿Cómo creo una oferta por cantidad paso a paso?La «Oferta de Cantidad» se activa cuando el cliente pidió un producto y le ofrece llevar más unidades a un mejor precio por unidad. Defines los niveles, por ejemplo 2 o 3 unidades, la unidad de medida y, si quieres, condiciones y un guion propio.Intermedio3 min
  5. ¿Cómo creo un combo (bundle) paso a paso?El «Bundle» ofrece un paquete de dos o más productos con descuento durante la llamada. Eliges los productos, el descuento, cuándo se activa y sus condiciones, y lo escuchas antes de dejarlo activo.Intermedio3 min
  6. El cliente aceptó la oferta: ¿qué hago?Cuando el cliente acepta, Talkyria lo registra en la llamada, en las estadísticas de la oferta y en una nota del pedido de Shopify. El producto aceptado se agrega a mano al pedido.Intermedio3 min

Módulo 02

Módulo 3.2 · Protege tus envíos: huella + Anticipo inteligente

Un pequeño abono, que se descuenta del total, pedido solo a compradores que devuelven muchos pedidos según su huella de Dropi. Requiere Dropi conectado.

6 lecciones16 min

  1. ¿Qué es el Anticipo inteligente y a quién se le pide?El Anticipo inteligente es un paso nuevo de la llamada de confirmación: solo a compradores cuya huella de Dropi muestra que devuelven más de lo que tú decides, el agente pide un pequeño abono que se descuenta del total. Nunca menciona devoluciones ni historial.Intermedio3 min
  2. ¿Cómo activo el Anticipo inteligente en mi agente?El anticipo llega a tu agente de confirmación con el botón «Implementar Default», que restaura la conversación probada e incluye el nuevo paso. Ojo: reemplaza cualquier cambio que le hayas hecho a la conversación.Intermedio3 min
  3. ¿Cómo ajusto el monto, el porcentaje y los medios de pago del anticipo?El nodo «anticipo» del lienzo tiene un recuadro «Pedir anticipo» con cinco ajustes: encendido, porcentaje de devoluciones, valor del abono, medios de pago y descuento por pagar todo. Los cambios válidos se aplican a las llamadas reales en cuanto se guardan.Intermedio3 min
  4. El cliente aceptó el abono: ¿y ahora qué hago?Un pedido que necesitaba abono nunca queda como confirmado: si el cliente acepta, queda marcado para revisión con una nota de qué enviarle; si se niega del todo, queda cancelado. Talkyria no envía los datos de pago: los envía tu equipo o tu flujo de WhatsApp.Intermedio3 min

Módulo 03

Módulo 3.3 · Tu agente, a tu medida (Studio)

El Studio es donde vive tu agente: su conversación en el lienzo y su configuración en el engranaje. Cambios pequeños, probados, uno a la vez.

15 lecciones36 min

  1. ¿Qué es el Studio y cómo lo leo?El Studio tiene tres partes: la barra de arriba con los botones principales, el lienzo con la conversación dibujada como pasos conectados, y el engranaje «Configuración del agente» con voz, horario, teléfono y más. Saber leerlo te permite cambiar solo lo que necesitas.Básico3 min
  2. ¿Cómo cambio lo que dice mi agente sin romperlo?Cada paso tiene un texto, llamado prompt, con la instrucción para el agente. Lo editas en «Detalle del nodo». Importante: cada cambio válido se guarda y se aplica al instante a las llamadas reales, así que se cambia poco, se prueba y se revisa.Intermedio3 min
  3. ¿A qué hora llama mi agente?En «Horario operativo» eliges si el agente llama a toda hora o en un horario tuyo, con sus días, su franja y su zona horaria. Los pedidos que llegan fuera de horario se ponen en cola para el siguiente horario activo, o se saltan si así lo eliges.Básico3 min
  4. ¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?Los reintentos son la escalera de llamadas para quien no contestó. Eliges una plantilla o defines cada intento, su propio horario y una ventana para no llamar dos veces al mismo número. Cada canal puede heredar esta escalera o tener la suya.Intermedio3 min
  5. ¿Quiero que mi agente llame solo o decidir yo a quién llama?«Automático» llama cada pedido apenas entra. «Manual» no llama solo: tú decides con el botón «Llamar». «Híbrido» llama solo los pedidos por debajo de un monto, y los demás te los deja a ti.Intermedio3 min
  6. ¿Cómo elijo la voz de mi agente?En «Voz» escuchas la voz actual y abres el catálogo para elegir otra. Puedes filtrar por idioma, acento nativo, género, edad y voces para llamadas, escuchar con tu propio texto y usarla con un clic.Básico3 min
  7. ¿Cuánto dura la llamada y qué hace con un buzón de voz?En «Llamada» pones el tope de duración y cuántos segundos de silencio espera antes de colgar. En «Buzón de voz» activas la detección de contestadoras para no gastar minutos hablándole a una máquina.Intermedio3 min
  8. ¿Cómo hago que mi agente entienda mis productos y suene humano?El «Diccionario de palabras clave» ayuda al agente a entender marcas, productos y ciudades difíciles. «Persona y estilo» tiene nueve ajustes de comportamiento, como muletillas naturales, empatía o repetir los datos al cliente.Intermedio3 min
  9. ¿Qué debo tener en cuenta antes de editar mi agente?El lienzo del Studio publica en vivo cada cambio completo, así que se edita poco, se prueba enseguida con «Llamar para probar» y se guarda una copia antes. El agente dice las variables tal como llegan, nunca debe ofrecer cancelar, cada texto tiene un límite y «Implementar Default» reemplaza toda la conversación.Intermedio4 min
  10. ¿Qué se guarda solo en el Studio y qué necesita «Guardar todo»?El lienzo y las secciones de voz, idioma, teléfono y horario se guardan solos. Las secciones de llamada, buzón, persona, variables, diccionario y análisis necesitan «Guardar todo», y el Studio te avisa si sales sin guardar o si se cae tu internet.Intermedio3 min

Módulo 04

Módulo 3.4 · Un agente universal para cada momento: los disparadores por canal

Qué disparadores existen en cada integración (Shopify, Dropi, ChateaPro, Google Sheets, tu plataforma, API, listas y llamadas manuales), qué hace cada estado y cómo activar un agente universal con el disparador correcto.

9 lecciones27 min

  1. ¿Cómo activo un agente universal para cada momento del pedido?Cada misión nace con su conversación probada y con disparadores sugeridos para los canales que ya tienes conectados. Tú los revisas en el rayo ⚡, le das un número al agente y lo enciendes.Intermedio3 min
  2. ¿Qué estados de Shopify puedo usar como disparador y para qué sirve cada uno?El disparador de Shopify trae 13 estados en cinco grupos: pago, envío, despacho, recuperación y cierre. Para confirmar pedidos contraentrega se usa «Pendiente de pago (contraentrega)»; los demás sirven a otros agentes.Intermedio3 min
  3. ¿Cómo uso los estados de Dropi como disparador?Los estados de Dropi salen del catálogo oficial de tu país y se agrupan por momento: confirmación, despacho, entrega, novedad, oficina, telemercadeo, post-entrega, devolución y cancelación. El chip es el estado literal de Dropi y debe coincidir exacto para que llame.Intermedio3 min
  4. ¿Qué estados de ChateaPro disparan llamadas y qué hace cada uno?El disparador de ChateaPro trae 9 estados: confirmación, guía generada, oficina, novedad, en reparto, entregado, devolución, cancelado y rechazado. ChateaPro los envía a Talkyria y cada uno despierta al agente que lo tiene marcado.Intermedio3 min
  5. ¿Cómo dispara llamadas una hoja de Google?En Google Sheets el disparador es «Fila nueva en la hoja», y la columna de disparo decide cuáles se llaman: todas las vacías o solo las que tienen un valor que tú eliges, por ejemplo «llamar». Talkyria lee la hoja cada pocos segundos y escribe el resultado en la misma fila.Básico3 min
  6. ¿Cómo hago que los estados de mi propio sistema disparen llamadas?«Tu plataforma» te deja usar los estados de tu CRM, backend o logística propia. Tu sistema envía cada pedido con su estado y, si coincide con uno marcado, llama el agente que lo atiende.Avanzado3 min
  7. ¿Cómo funciona el disparador por API («Tu propio canal»)?La ruta por API no espera un estado: cada petición de tu sistema crea el pedido y el agente lo llama. En el panel del disparador copias el identificador del agente y un ejemplo listo.Avanzado3 min
  8. ¿Cómo llamo pedidos sin disparador: a mano, en lote o con una lista?No todo tiene que llamarse solo. En modo «Manual» tú decides pedido por pedido con «Llamar», en «Híbrido» solo se llaman solos los pedidos baratos, y también puedes llamar varios a la vez o subir una lista.Básico3 min
  9. ¿Cómo ajusto la espera y los reintentos de cada disparador?Cada disparador puede esperar unos minutos antes de la primera llamada y tener su propia escalera de reintentos, o heredar la del agente. Las plantillas Rápido, Estándar, Persistente y Máximo te dan escaleras listas, siempre dentro de los intentos que permite tu plan.Intermedio3 min