¿Qué es el Anticipo inteligente y a quién se le pide?

Objetivo: Entender cuándo pide abono el agente, qué dice y por qué no acusa al cliente.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «La huella del comprador: ¿este cliente recibe o devuelve?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Hay compradores que devuelven siete de cada diez pedidos. Con ellos, cada envío es plata perdida. El Anticipo inteligente les pide un pequeño abono antes de despachar, y solo a ellos, sin que nadie se sienta acusado.

Lo que vas a lograr

Vas a entender cuándo se activa el paso, qué escucha el cliente en cada momento, qué nunca se le dice y qué parte controlas tú.

Pasos en pantalla

1. Cuándo se pide: el paso está encendido en tu agente, hay un valor de abono configurado, el comprador tiene huella de Dropi y devuelve más del porcentaje que elegiste, y el total del pedido es mayor que el abono. Si falta cualquiera de esas condiciones, no se pide.
2. Dónde va: después de que el cliente acepta el valor del pedido. Si el comprador no cumple las condiciones, la llamada sigue a la despedida normal sin que nadie note nada.
3. Qué dice el agente primero: abre con calidez y le pregunta si ha tenido algún inconveniente recibiendo pedidos con alguna transportadora. Y escucha.
4. Después explica que la tienda asume el costo completo del envío y que, en estos casos, el pedido se confirma con un pequeño abono que se descuenta del total. Le dice cuánto pagará al recibir y le pregunta por qué medio le queda mejor pagar.
5. Si el cliente duda, el agente responde sus dudas sin ofrecerle cancelar. Como última opción, le ofrece pagar todo por adelantado con un descuento.
6. Lo que nunca dice: devoluciones, historial, huella, riesgo ni alertas. El cliente no sabe nada de su historial y no debe sentirse señalado.
7. Lo que controlas tú: si está encendido, el porcentaje de devoluciones, el valor del abono, los medios de pago y el descuento por pagar todo (lección «¿Cómo ajusto el monto, el porcentaje y los medios de pago del anticipo?»).

Error común y cómo resolverlo

Creer que el anticipo ya funciona en todos tus agentes. Se activa en tu agente de confirmación cuando pulsas «Implementar Default», como muestra la lección «¿Cómo activo el Anticipo inteligente en mi agente?». Hasta entonces, tu agente confirma como siempre.

¿Y ahora qué?

Ahora actívalo en tu agente de confirmación. Siguiente lección: «¿Cómo activo el Anticipo inteligente en mi agente?».