¿Cuánto dura la llamada y qué hace con un buzón de voz?

Objetivo: Ajustar la duración máxima, el silencio antes de colgar y la detección de buzón.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué es el Studio y cómo lo leo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Una llamada que se alarga cuesta saldo. Una que cuelga demasiado rápido pierde al cliente. Y hablarle a un buzón es tirar minutos. Tres ajustes equilibran todo eso.

Lo que vas a lograr

Vas a fijar la duración máxima, el silencio antes de colgar y la detección de buzón de voz, y a guardar bien estos cambios. Son ajustes que ahorran saldo sin que tus clientes lo noten.

Pasos en pantalla

1. En «Configuración del agente» abre la sección «Llamada».
2. En la duración máxima mueve el deslizador, de 1 a 20 minutos. La pantalla recuerda que para confirmar un pedido suelen bastar de 3 a 5 minutos, y que el límite es solo de este agente.
3. En «Silencio antes de colgar» elige entre 5 y 30 segundos. Ojo con el aviso: con menos de 8 segundos el agente puede colgarle a un cliente que pidió un momento.
4. Abre «Buzón de voz» y activa «Detectar buzón de voz». En «Acción al detectar buzón» queda «Colgar inmediatamente».
5. Ajusta el «Tiempo límite de detección», entre 3 y 15 segundos.
6. Dejar un mensaje en el buzón todavía no está disponible: la pantalla lo indica como próximamente.
7. Pulsa «Guardar todo»: estas secciones no se guardan solas.
8. Revisa en «Llamadas» la tarjeta «Duración promedio por resultado»: si tus confirmaciones duran mucho menos que tu tope, no hace falta subirlo.

Error común y cómo resolverlo

Olvidar «Guardar todo». Voz, idioma, teléfono y horario se guardan al instante, pero llamada, buzón, persona y diccionario necesitan «Guardar todo». Si sales sin guardar, el Studio te avisa que tienes cambios sin guardar. Y no bajes demasiado la duración máxima: una llamada que se corta a mitad de la confirmación no confirma nada.

¿Y ahora qué?

Por último, que tu agente entienda tus palabras difíciles y suene más humano. Siguiente lección: «¿Cómo hago que mi agente entienda mis productos y suene humano?».