¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?

Objetivo: Elegir una escalera de reintentos que confirme más sin quemar saldo.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿A qué hora llama mi agente?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Muchos clientes contestan al segundo o al tercer intento. La pregunta no es si insistir, sino cuánto y cada cuánto, sin gastar saldo en llamadas que nunca se contestan.

Lo que vas a lograr

Vas a definir cuándo sale la primera llamada, la escalera de reintentos, su horario y la ventana anti-duplicado, y a darle a un canal su propio ritmo si lo necesita.

Pasos en pantalla

1. En «Configuración del agente» → «Horario operativo», busca «Llamada inicial»: «Inmediata» o un retardo en minutos después de recibir el pedido. Siempre respeta el horario.
2. En «Estrategia de reintentos» elige una plantilla: «Agresivo», «Estándar», «Suave» o «Mínimo». Cada una muestra sus minutos de espera entre intentos.
3. O pulsa «Configurar cada intento» y define la espera de cada reintento, uno por uno. La línea de tiempo te muestra cuándo será el último.
4. Si ves «Estrategia larga… Cliente puede olvidarse del pedido.», acórtala: un cliente que pidió hace días ya se enfrió.
5. En «Horario de reintentos» deja «Usar mismo horario que llamadas iniciales» o define otra franja, por ejemplo para reintentar también el sábado.
6. En «Ventana anti-duplicado» pon las horas en las que no se llama dos veces al mismo número.
7. Para un canal con ritmo distinto, abre su rayo ⚡ y en «Si no contesta — reintentos de esta ruta» elige «Escalera propia». Allí las plantillas se llaman «Rápido», «Estándar», «Persistente» y «Máximo»: son la misma idea con otros nombres.
8. Cada reintento solo corre si el cliente no contestó el anterior, y las rutas no se suman entre sí.

Error común y cómo resolverlo

Poner la escalera más larga «por si acaso». Gastas saldo en clientes que no van a contestar. Mira en «Analytics» → «Conversión» → «Cuántas llamadas hacen falta» en qué intento llegan tus confirmaciones, y corta donde dejan de llegar.

¿Y ahora qué?

Y si prefieres decidir tú qué pedidos se llaman, mira la siguiente lección. Siguiente lección: «¿Quiero que mi agente llame solo o decidir yo a quién llama?».