El cliente aceptó la oferta: ¿qué hago?

Objetivo: Encontrar las ofertas aceptadas y agregarlas al pedido.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo creo mi primera oferta y la escucho antes que mi cliente?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/ofertas/shopify

Gancho

Tu agente vendió algo extra. Ahora ese producto tiene que llegar en la caja, porque si no llega, el cliente se molesta. Así te enteras y así lo agregas.

Lo que vas a lograr

Vas a encontrar cada oferta aceptada, agregar el producto al pedido en Shopify y medir si tu oferta realmente funciona.

Pasos en pantalla

1. En «Llamadas» → «Detalles», el campo «Oferta» dice «Aceptada» y el producto, o «Mostrada, no aceptada».
2. En tu Shopify, el pedido lleva una nota que avisa que la oferta fue aceptada y que debes agregarla manualmente. Shopify no permite que Talkyria edite esos pedidos.
3. Agrega el producto al pedido en Shopify con el precio de la oferta, antes de despachar.
4. En «Ofertas», pulsa «Ver analytics de esta oferta»: mira el «Embudo», de mostrada a aceptada y agregada, la «Tasa», los «Ingresos» y «Aceptaciones recientes», con el estado de cada una.
5. En «Analytics» → «Economía», la sección de ofertas en las llamadas te dice cuántas ofertas quedan por agregar a mano a su pedido.
6. Si una oferta casi nunca se acepta, cambia el producto, el descuento o el momento: para eso están las estadísticas.
7. Si usas notas en Shopify, puedes personalizar el texto de la nota de oferta aceptada en «Integraciones» → Shopify (lección «¿Cómo hago que mi equipo vea el resultado de la llamada dentro de Shopify?»). Esa nota siempre se escribe.
8. En el analytics de cada oferta, «Aceptaciones recientes» muestra cada pedido con su estado: agregada, manual o sin registrar. Úsalo como lista de pendientes.

Error común y cómo resolverlo

Despachar sin revisar las notas, y que el cliente reciba solo su pedido original. Revisa cada mañana cuántas ofertas quedan por agregar en «Economía» antes de despachar. Esa lista es tu control diario.

¿Y ahora qué?

Un truco: escuchar tu oferta dentro de una llamada de prueba completa. Siguiente lección: «¿Cómo pruebo una oferta en una llamada de prueba?».