¿Quiero que mi agente llame solo o decidir yo a quién llama?
«Automático» llama cada pedido apenas entra. «Manual» no llama solo: tú decides con el botón «Llamar». «Híbrido» llama solo los pedidos por debajo de un monto, y los demás te los deja a ti.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Elegir entre modo automático, manual o híbrido.
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Objetivo: Elegir entre modo automático, manual o híbrido.
Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿A qué hora llama mi agente?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
¿Pedidos de alto valor que prefieres llamar tú mismo? No hace falta apagar al agente: hay un modo exactamente para eso.
Lo que vas a lograr
Vas a elegir el modo de llamada de tu agente y a reconocer sus efectos en Pedidos y en el menú. Así combinas lo mejor de la IA, que llama rápido y sin descanso, con el criterio de tu equipo en los pedidos más valiosos.
Pasos en pantalla
- En «Configuración del agente» → «Horario operativo», busca el recuadro verde «¿Cómo se disparan las llamadas?».
- «Automático»: llama sola apenas entra el pedido. Es lo recomendado para la mayoría de tiendas.
- «Manual»: no llama sola; tú decides pedido por pedido con el botón «Llamar» de «Pedidos».
- «Híbrido»: escribe el monto en «Llamar solo si el pedido es menor a». El agente llama solo los pedidos pequeños; sin monto, se llaman todos.
- En «Pedidos», los que no se llaman por el modo muestran «Modo manual · lo llamas tú» o «Supera tu monto automático · llámalo tú». Llámalos con «Llamar» o con «Yo».
- Con modo manual, el menú te avisa «Tus pedidos no se llaman solos» y cuántos esperan. Pulsa «Ver pedidos» para atenderlos.
- Si eliges «Manual» o «Híbrido», organiza a tu equipo: los pedidos que esperan se pueden llamar en ráfaga desde «Pedidos» (lección «¿Cómo llama mi equipo a muchos clientes seguidos sin marcar números?»).
- El modo decide si la primera llamada sale sola. Cuando llamas tú con «Llamar», se respetan igual tu saldo y tus reintentos.
Error común y cómo resolverlo
Dejar el agente en «Manual» después de una prueba y olvidarlo: tus pedidos se quedan sin llamar. Si ves el aviso «Modo manual» en el menú, revisa si fue a propósito. Y si cambias de modo, mira «Pedidos» al día siguiente para confirmar que los motivos de espera son los que esperas.
¿Y ahora qué?
Ahora vamos con la voz de tu agente. Siguiente lección: «¿Cómo elijo la voz de mi agente?».
Paso a paso
En «Configuración del agente» → «Horario operativo», busca el recuadro verde «¿Cómo se disparan las llamadas?».
«Automático»: llama sola apenas entra el pedido. Es lo recomendado para la mayoría de tiendas.
«Manual»: no llama sola; tú decides pedido por pedido con el botón «Llamar» de «Pedidos».
«Híbrido»: escribe el monto en «Llamar solo si el pedido es menor a». El agente llama solo los pedidos pequeños; sin monto, se llaman todos.
En «Pedidos», los que no se llaman por el modo muestran «Modo manual · lo llamas tú» o «Supera tu monto automático · llámalo tú». Llámalos con «Llamar» o con «Yo».
Con modo manual, el menú te avisa «Tus pedidos no se llaman solos» y cuántos esperan. Pulsa «Ver pedidos» para atenderlos.
Si eliges «Manual» o «Híbrido», organiza a tu equipo: los pedidos que esperan se pueden llamar en ráfaga desde «Pedidos» (lección «¿Cómo llama mi equipo a muchos clientes seguidos sin marcar números?»).
El modo decide si la primera llamada sale sola. Cuando llamas tú con «Llamar», se respetan igual tu saldo y tus reintentos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el recomendado?
«Automático»: llama apenas entra el pedido.
¿Para qué sirve el híbrido?
Para que los pedidos grandes los atienda una persona y los pequeños, el agente.
Veo «Modo manual» en el menú, ¿qué significa?
Que algún agente está en manual y hay pedidos esperando que los llames. Pulsa «Ver pedidos».
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026