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TalkyriaAcademy

Módulo 03

Módulo 3.3 · Tu agente, a tu medida (Studio)

El Studio es donde vive tu agente: su conversación en el lienzo y su configuración en el engranaje. Cambios pequeños, probados, uno a la vez.

15 lecciones36 min

  1. ¿Qué es el Studio y cómo lo leo?El Studio tiene tres partes: la barra de arriba con los botones principales, el lienzo con la conversación dibujada como pasos conectados, y el engranaje «Configuración del agente» con voz, horario, teléfono y más. Saber leerlo te permite cambiar solo lo que necesitas.Básico3 min
  2. ¿Cómo cambio lo que dice mi agente sin romperlo?Cada paso tiene un texto, llamado prompt, con la instrucción para el agente. Lo editas en «Detalle del nodo». Importante: cada cambio válido se guarda y se aplica al instante a las llamadas reales, así que se cambia poco, se prueba y se revisa.Intermedio3 min
  3. ¿A qué hora llama mi agente?En «Horario operativo» eliges si el agente llama a toda hora o en un horario tuyo, con sus días, su franja y su zona horaria. Los pedidos que llegan fuera de horario se ponen en cola para el siguiente horario activo, o se saltan si así lo eliges.Básico3 min
  4. ¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?Los reintentos son la escalera de llamadas para quien no contestó. Eliges una plantilla o defines cada intento, su propio horario y una ventana para no llamar dos veces al mismo número. Cada canal puede heredar esta escalera o tener la suya.Intermedio3 min
  5. ¿Quiero que mi agente llame solo o decidir yo a quién llama?«Automático» llama cada pedido apenas entra. «Manual» no llama solo: tú decides con el botón «Llamar». «Híbrido» llama solo los pedidos por debajo de un monto, y los demás te los deja a ti.Intermedio3 min
  6. ¿Cómo elijo la voz de mi agente?En «Voz» escuchas la voz actual y abres el catálogo para elegir otra. Puedes filtrar por idioma, acento nativo, género, edad y voces para llamadas, escuchar con tu propio texto y usarla con un clic.Básico3 min
  7. ¿Cuánto dura la llamada y qué hace con un buzón de voz?En «Llamada» pones el tope de duración y cuántos segundos de silencio espera antes de colgar. En «Buzón de voz» activas la detección de contestadoras para no gastar minutos hablándole a una máquina.Intermedio3 min
  8. ¿Cómo hago que mi agente entienda mis productos y suene humano?El «Diccionario de palabras clave» ayuda al agente a entender marcas, productos y ciudades difíciles. «Persona y estilo» tiene nueve ajustes de comportamiento, como muletillas naturales, empatía o repetir los datos al cliente.Intermedio3 min
  9. ¿Qué debo tener en cuenta antes de editar mi agente?El lienzo del Studio publica en vivo cada cambio completo, así que se edita poco, se prueba enseguida con «Llamar para probar» y se guarda una copia antes. El agente dice las variables tal como llegan, nunca debe ofrecer cancelar, cada texto tiene un límite y «Implementar Default» reemplaza toda la conversación.Intermedio4 min
  10. ¿Qué se guarda solo en el Studio y qué necesita «Guardar todo»?El lienzo y las secciones de voz, idioma, teléfono y horario se guardan solos. Las secciones de llamada, buzón, persona, variables, diccionario y análisis necesitan «Guardar todo», y el Studio te avisa si sales sin guardar o si se cae tu internet.Intermedio3 min