¿Cómo activo un agente universal para cada momento del pedido?

Objetivo: Elegir la misión correcta, revisar los disparadores sugeridos con los que nace y dejar cada agente atendiendo su momento del pedido.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cuándo llama mi agente? Los disparadores ⚡»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes/universal/nuevo

Gancho

Un solo agente no debe hacerlo todo. La confirmación, la novedad y la oficina son conversaciones distintas, y cada una necesita su agente con su disparador.

Lo que vas a lograr

Vas a elegir la misión correcta para cada momento del pedido, leer los disparadores con los que nace el agente y activarlo sin chocar con otro agente.

Pasos en pantalla

1. Abre «Agentes» → «Crear agente». En «¿Cuál es su misión?» elige el momento del pedido que quieres atender.
2. Mira el recuadro verde con el rayo: «Nace con su flujo de conversación listo y disparadores sugeridos para…» y los canales que tienes conectados.
3. Ejemplos de lo que siembra cada misión: «Confirmación contraentrega» usa el pendiente de pago de Shopify, los estados de confirmación de Dropi y «Pendiente de confirmación» de ChateaPro. «Despacho» usa los despachados. «Novedades» y «Oficina / Reclame» usan esos estados en Dropi y ChateaPro.
4. «Carritos abandonados» usa «Carrito abandonado» de Shopify y necesita una tienda Shopify conectada. «Cancelados / Winback» usa los cancelados y rechazados.
5. Escribe el nombre del agente y pulsa «Crear y abrir el Studio».
6. En el lienzo revisa cada rayo ⚡: uno por canal. Ábrelo y confirma los estados en «Estados que disparan».
7. Asigna un número al agente y enciéndelo con su interruptor. Si otro agente ya tiene uno de esos estados, Talkyria te avisa y no lo activa hasta que lo resuelvas.

Error común y cómo resolverlo

Crear un segundo agente de confirmación «por si acaso». Los dos querrán los mismos estados y Talkyria no permite repetirlos: un estado, un agente. Usa un solo agente de confirmación y crea agentes nuevos solo para momentos distintos.

¿Y ahora qué?

Empecemos canal por canal: los estados de Shopify. Siguiente lección: «¿Qué estados de Shopify puedo usar como disparador y para qué sirve cada uno?».