¿Qué estados de Shopify puedo usar como disparador y para qué sirve cada uno?

Objetivo: Conocer los 13 estados de Shopify del disparador, agrupados por pago, envío, despacho, recuperación y cierre, y saber cuál conviene a cada agente.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo activo un agente universal para cada momento del pedido?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Shopify cambia el estado de cada pedido varias veces. Elegir el estado equivocado es llamar a quien ya pagó o no llamar a quien debía confirmar.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer los 13 estados de Shopify del disparador y a elegir el correcto para cada agente.

Pasos en pantalla

1. En el Studio de tu agente pulsa el rayo ⚡ de Shopify. En «Estados que disparan» verás los estados por grupo.
2. Grupo «Pago»: «Pendiente de pago (contraentrega)», «Pagado», «Autorizado», «Reembolsado» y «Anulado». Para confirmar contraentrega, el primero.
3. Grupo «Envío»: «Sin despachar», «Parcialmente despachado», «Despachado» y «Reabastecido». Son el estado del envío en Shopify.
4. Grupo «Despacho»: «Despachado (contraentrega)» y «Despachado (prepagado)». Los usa la misión «Despacho» para avisar que el pedido salió.
5. Grupo «Recuperación»: «Carrito abandonado», para la misión «Carritos abandonados».
6. Grupo «Cierre»: «Cancelado», para la misión «Cancelados / Winback», que entiende por qué se canceló y, sin presionar, intenta recuperarlo.
7. Marca solo los que tengan sentido para la misión de este agente. Se guarda solo: espera «Guardado ✓».
8. «Pendiente de pago (contraentrega)» es el estado que trae sugerido la misión «Confirmación contraentrega».
9. «Cancelado» llega cuando el pedido se cancela en Shopify; con él trabaja el agente de «Cancelados / Winback».
10. Un estado solo puede estar en un agente: si «Despachado (contraentrega)» ya lo usa tu agente de despacho, no lo marques en otro.

Error común y cómo resolverlo

Marcar «Pagado» en tu agente de confirmación contraentrega. Llamarías a clientes que ya pagaron en línea para confirmar un pago contraentrega que no existe. Para ellos está la misión «Confirmación prepago».

¿Y ahora qué?

Ahora Dropi, que tiene muchos más estados. Siguiente lección: «¿Cómo uso los estados de Dropi como disparador?».