¿Qué preparo antes de activar el anticipo para cobrar el abono?
Parte de «El cliente aceptó el abono: ¿y ahora qué hago?»
Talkyria pide el abono, pero no lo cobra: los datos de pago los envías tú o tu flujo de ChateaPro por WhatsApp. Antes de activar el anticipo, prepara tus medios de pago y un mensaje listo con el monto, para responder en minutos mientras el cliente todavía está caliente.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Tener listos los medios de pago y el mensaje de WhatsApp que tu equipo envía cuando un cliente acepta el abono.
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
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Objetivo: Tener listos los medios de pago y el mensaje de WhatsApp que tu equipo envía cuando un cliente acepta el abono.
Nivel: Intermedio · Duración: 2 min · Antes de esta lección: «¿Cómo ajusto el monto, el porcentaje y los medios de pago del anticipo?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/pedidos
Gancho
El cliente aceptó el abono. Si tus datos de pago le llegan una hora después, se enfría y no paga. Tenlos listos antes de encender el anticipo.
Lo que vas a lograr
Vas a dejar listos tus medios de pago y un mensaje de WhatsApp para enviarlos en cuanto un cliente acepte.
Pasos en pantalla
- Decide qué medios aceptas y escríbelos igual en «Medios de pago» del nodo anticipo: el agente los nombra en la llamada.
- Prepara en tu WhatsApp de atención un mensaje guardado con el saludo, el valor del abono, los datos de cada medio de pago y qué hacer al pagar, por ejemplo enviar el comprobante.
- Cuando un pedido quede para revisión tras el anticipo, abre su detalle y lee en el resumen qué aceptó y por qué medio.
- Envía el mensaje con el monto correcto. Si eligió pagar todo, aplica tu descuento al total.
- Cuando llegue el comprobante, verifica el pago en tu cuenta y solo entonces confirma y despacha.
Error común y cómo resolverlo
Enviar un monto distinto del que dijo el agente. El cliente desconfía y no paga. Usa siempre el «Valor del abono» de tu nodo, o el total con tu descuento si eligió pagar todo.
¿Y ahora qué?
Ahora entra al corazón de tu agente: el Studio. Siguiente lección: «¿Qué es el Studio y cómo lo leo?».
Paso a paso
Decide qué medios aceptas y escríbelos igual en «Medios de pago» del nodo anticipo: el agente los nombra en la llamada.
Prepara en tu WhatsApp de atención un mensaje guardado con el saludo, el valor del abono, los datos de cada medio de pago y qué hacer al pagar, por ejemplo enviar el comprobante.
Cuando un pedido quede para revisión tras el anticipo, abre su detalle y lee en el resumen qué aceptó y por qué medio.
Envía el mensaje con el monto correcto. Si eligió pagar todo, aplica tu descuento al total.
Cuando llegue el comprobante, verifica el pago en tu cuenta y solo entonces confirma y despacha.
Preguntas frecuentes
¿Qué monto pongo en el mensaje?
El «Valor del abono» de tu nodo anticipo. Si el cliente eligió pagar todo por adelantado, el resumen de la llamada lo dice: aplica tu descuento al total del pedido.
¿Puedo automatizar el envío?
Sí, con ChateaPro: activa «Requiere atención» en la sincronización (lección «¿Cómo hago que la llamada y el WhatsApp de ChateaPro se coordinen solos?») para que tu flujo envíe el mensaje.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026