¿Qué estados de ChateaPro disparan llamadas y qué hace cada uno?

Objetivo: Conocer los 9 estados de ChateaPro del disparador y a qué misión corresponde cada uno.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo activo un agente universal para cada momento del pedido?», «¿Cómo conecto ChateaPro?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Con ChateaPro, tu bot de WhatsApp y tu agente de voz trabajan en equipo. El disparador decide qué estado de ChateaPro merece una llamada.

Lo que vas a lograr

Vas a reconocer los estados de ChateaPro y a asignar cada uno al agente correcto.

Pasos en pantalla

1. Conecta ChateaPro primero. En el Studio, pulsa el rayo ⚡ de ChateaPro: «Estados logísticos que llegan desde ChateaPro».
2. «Pendiente de confirmación» es para tu agente de confirmación.
3. «Guía generada (despacho)» es para la misión «Despacho», y «En reparto» para «Entrega próxima».
4. «Novedad» y «Reclame en oficina» son para los agentes de novedades y de oficina.
5. «Entregado (post-entrega)» es para «Post-entrega», y «Devolución (recuperar con reenvío)» para «Devoluciones».
6. «Cancelado» y «Rechazado (el cliente no lo recibió)» son para «Cancelados / Winback».
7. Marca en cada agente solo su estado y espera «Guardado ✓».
8. ChateaPro envía a Talkyria el estado de cada pedido; por eso basta con marcar cada estado en el agente que corresponde.
9. Si ChateaPro confirma un pedido por WhatsApp, Talkyria frena los reintentos pendientes de ese pedido. Una cancelación no revierte un pedido ya confirmado.
10. Para ver qué estados está mandando ChateaPro, abre la integración → «Actividad» → «Recibidos».

Error común y cómo resolverlo

Esperar llamadas de ChateaPro sin que ChateaPro envíe el estado. El disparador solo reacciona a lo que ChateaPro manda. Si no llega nada, revisa la actividad de ChateaPro con la lección «ChateaPro no recibe los resultados: ¿qué reviso?». Y no marques el mismo estado de ChateaPro en dos agentes: Talkyria no lo permite, porque el cliente recibiría dos llamadas por lo mismo.

¿Y ahora qué?

Ahora, el disparador más simple: una fila nueva en tu hoja de Google. Siguiente lección: «¿Cómo dispara llamadas una hoja de Google?».