¿Cómo hago que los estados de mi propio sistema disparen llamadas?

Objetivo: Crear el disparador de tu plataforma con tus propios estados, desde el lienzo o desde «Integraciones».

Nivel: Avanzado · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto mi propio sistema de pedidos o mi CRM?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu sistema habla en sus propias palabras: «pendiente», «por_confirmar», «listo». Talkyria las aprende y las convierte en llamadas.

Lo que vas a lograr

Vas a crear el disparador de tu plataforma, escribir tus estados y asignarlo al agente correcto.

Pasos en pantalla

1. En el lienzo de tu agente pulsa «+» → «Plataforma Talkyria» → «Tu plataforma — dispara por sus propios estados». Se abre «Conecta tu plataforma».
2. Escribe el nombre de tu sistema, por ejemplo «Mi CRM», y pulsa «Crear canal».
3. Escribe tus estados tal como los envía tu sistema. Talkyria recuerda los que ya usaste y te los sugiere.
4. También puedes hacerlo desde «Integraciones» → «Tu plataforma» → «Disparadores»: en «Atendido por» elige el agente, en «cuando el estado sea» escribe los estados separados por coma y pulsa «Asignar».
5. El resumen «Conexión del canal» te dice si la dirección de ingreso está activa, si hay firma y cuándo llegó el último pedido.
6. Tu sistema envía cada pedido a la dirección privada del canal, con su estado. Si el estado coincide con uno de tu disparador, el agente lo llama.
7. Si nadie atiende el canal verás «Ningún agente atiende este canal todavía — los pedidos que entren no dispararán llamadas.».
8. Puedes tener hasta 20 canales propios: uno por cada sistema que conectes.

Error común y cómo resolverlo

Escribir los estados distinto a como los envía tu sistema. «Pendiente» y «pendiente_confirmacion» son estados diferentes y el pedido no dispara. Copia los estados exactos de un pedido real. Y antes de activar, envía un pedido de prueba con tu propio teléfono para confirmar que el estado coincide.

¿Y ahora qué?

Y si prefieres disparar cada llamada a demanda, existe el disparador por API. Siguiente lección: «¿Cómo funciona el disparador por API («Tu propio canal»)?».