¿Qué es el «Análisis post-llamada» y debo tocarlo?
Parte de «¿Qué se guarda solo en el Studio y qué necesita «Guardar todo»?»
Después de colgar, la IA llena una ficha con lo que pasó en la llamada: el resultado, la dirección final, notas para tu equipo y más. Esos campos alimentan «Llamadas», los webhooks y los resultados, así que no se renombran.
Video en preparación
Estamos grabando este video. Mientras tanto, la guía de abajo te lleva paso a paso.
Objetivo de la lección
Entender qué datos saca la IA de cada llamada y por qué no conviene cambiar sus campos.
Lleva lo aprendido a tu cuenta: abre esta pantalla en Talkyria.
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Objetivo: Entender qué datos saca la IA de cada llamada y por qué no conviene cambiar sus campos.
Nivel: Avanzado · Duración: 1 min · Antes de esta lección: «¿Qué se guarda solo en el Studio y qué necesita «Guardar todo»?»
Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes
Gancho
Cada llamada termina con una ficha que llena la IA. Saber qué hay ahí te evita romper tus reportes.
Lo que vas a lograr
Vas a ubicar el análisis post-llamada y a saber cuándo no tocarlo.
Pasos en pantalla
- Abre «Configuración del agente» → «Avanzado» → «Análisis post-llamada». Verás una tabla con tipo, nombre y descripción de cada campo.
- Lee el aviso: estos campos se suman al análisis base y no controlan el resultado de la llamada.
- Si cambiaste algo y tus resultados se ven raros, pulsa «Restaurar default».
Error común y cómo resolverlo
Entrar a «Editar campos avanzados (developer mode)» y renombrar campos como el resultado o la dirección final. Tus reportes y tus webhooks dejan de recibirlos. Si no eres desarrollador, no lo abras.
¿Y ahora qué?
Ahora, el módulo de disparadores: un agente universal para cada canal. Siguiente lección: «¿Cómo activo un agente universal para cada momento del pedido?».
Paso a paso
Abre «Configuración del agente» → «Avanzado» → «Análisis post-llamada». Verás una tabla con tipo, nombre y descripción de cada campo.
Lee el aviso: estos campos se suman al análisis base y no controlan el resultado de la llamada.
Si cambiaste algo y tus resultados se ven raros, pulsa «Restaurar default».
Preguntas frecuentes
¿Puedo agregar mis propios campos?
La pantalla dice «¿Necesitas campos personalizados? Contacta soporte». Los campos se suman al análisis base y no controlan el resultado.
¿Y si ya lo cambié?
Pulsa «Restaurar default» para volver a los campos originales.
Para profundizar
Actualizada el 29 de octubre de 2026