¿A qué hora llama mi agente?

Objetivo: Configurar los días y horas de llamada y qué pasa con los pedidos que llegan fuera de horario.

Nivel: Básico · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Qué es el Studio y cómo lo leo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Nadie quiere una llamada de confirmación a las once de la noche o un domingo temprano. Tu agente llama cuando tú decides, en la hora del país de tus clientes.

Lo que vas a lograr

Vas a definir los días, las horas y la zona horaria de tu agente, y qué hacer con los pedidos que entran de noche, sin perder ninguno.

Pasos en pantalla

1. En el Studio abre el engranaje «Configuración del agente» y ve a «Horario operativo».
2. Elige «24 horas, 7 días a la semana» o «Horario personalizado».
3. En «Días activos» marca los días en que puede llamar; usa los atajos «Todos», «Lun-Vie» o «Sáb-Dom».
4. Pon la franja «Desde» y «Hasta». La insignia te dice si en este momento el agente está «EN HORARIO» o «FUERA DE HORARIO», y verás cuántas horas por día y por semana suma tu horario.
5. En «Zona horaria» busca tu ciudad o país y revisa «Ahora allí» para confirmar que es la hora correcta.
6. En «Cuando un pedido llega FUERA del horario» deja «Encolar para próximo horario activo», la opción recomendada: así no pierdes pedidos. «Saltar (no llamar)» deja esos pedidos sin llamada.
7. El horario se guarda al instante. Los pedidos fuera de horario verán en «Pedidos» el motivo «Fuera de horario · en cola».
8. Recuerda que las llamadas que tú lanzas a mano con «Llamar» sí salen aunque estés fuera de horario: el horario aplica a las llamadas automáticas.
9. Si tu franja cruza la medianoche, la pantalla te lo advierte y te ofrece «Invertir horas» por si te equivocaste.

Error común y cómo resolverlo

Quitar todos los días por error. La pantalla avisa: «Sin días activos seleccionados. El agente nunca llamará.». Marca al menos un día y revisa la insignia. Y revisa la zona horaria: si está en otro país, tu agente llamará a horas equivocadas.

¿Y ahora qué?

Ahora decide cuántas veces insiste tu agente si no contestan. Siguiente lección: «¿Cuántas veces vuelve a llamar mi agente si no contestan?».