¿Qué debo tener en cuenta antes de editar mi agente?

Objetivo: Conocer las siete reglas que evitan romper un agente que ya está llamando: publicación en vivo, prueba, variables, cancelaciones, límites de texto, «Implementar Default» y cómo volver atrás.

Nivel: Intermedio · Duración: 4 min · Antes de esta lección: «¿Cómo cambio lo que dice mi agente sin romperlo?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/agentes

Gancho

Tu agente está llamando a clientes mientras lo editas. Antes de tocar una sola palabra, hay siete reglas que separan una mejora de una tarde de llamadas perdidas.

Lo que vas a lograr

Vas a conocer las siete reglas de oro para editar un agente que ya trabaja: cuándo se aplica un cambio, cómo probarlo, qué pasa con las variables, por qué nunca ofrecer cancelar, el límite de texto, qué hace «Implementar Default» y cómo volver atrás.

Pasos en pantalla

1. Regla 1, el lienzo publica en vivo. Cuando ves «Guardado ✓», tu cambio ya está en las llamadas reales. Si ves «Borrador guardado», el cambio está incompleto y las llamadas siguen con la última versión que funcionaba.
2. Regla 2, prueba siempre. Después de cada cambio pulsa «Llamar para probar», escribe tu celular con código de país y escucha la llamada completa. La prueba usa la misma conversación que tus clientes.
3. Regla 3, las variables se dicen tal cual. El agente lee el nombre del producto, la dirección o el total exactamente como vienen del pedido. Si el nombre del producto en tu tienda es largo o confuso, así lo dirá: corrígelo en tu tienda, no en el Studio.
4. Regla 4, nunca ofrecer cancelar. No escribas frases como «si quieres lo cancelamos». La «Revisión del prompt» te avisa con «El agente ofrece cancelar por iniciativa propia».
5. Regla 5, el límite de texto. Cada paso muestra su contador. El máximo es 30.000 caracteres, pero menos texto es mejor: se envía en cada turno de la conversación.
6. Regla 6, «Implementar Default» reemplaza todo. Restaura la conversación probada: «sobrescribe estados, prompts, variables y nodos visuales». Tus ajustes del anticipo ya guardados se conservan; si nunca los tocaste, llegan con los valores por defecto de tu moneda.
7. Regla 7, guarda tu respaldo. El selector «Versión» no restaura versiones anteriores. Antes de editar, copia el texto del paso en un documento: es tu forma de volver atrás.

Error común y cómo resolverlo

Editar en hora pico y sin probar. Si el cambio tiene un error, lo escuchan tus clientes durante toda la tarde. Edita en horas de poco volumen, un cambio a la vez, y haz una «Llamar para probar» después de cada uno.

¿Y ahora qué?

¿Ya te equivocaste? La microlección te dice cómo deshacerlo. Siguiente lección: «Me equivoqué editando mi agente: ¿cómo deshago el cambio?».