¿Cómo creo mi primera oferta y la escucho antes que mi cliente?

Objetivo: Crear un upsell de Shopify y oír cómo lo dirá tu agente.

Nivel: Intermedio · Duración: 3 min · Antes de esta lección: «¿Cómo conecto mi tienda Shopify?», «¿Cómo enciendo mi agente para que llame pedidos reales?»

Dónde, en Talkyria: app.talkyria.com/ofertas/shopify

Gancho

Tu agente ya tiene a tu cliente al teléfono, contento con su pedido y con la dirección confirmada. Es el mejor momento para ofrecerle algo más, y tu agente lo hace por ti, en cada llamada.

Lo que vas a lograr

Vas a crear tu primer upsell, elegir en qué pedidos aparece, ponerle descuento, escucharlo con la voz de tu agente y corregir el guion si algo no cuadra, antes de que lo oiga un solo cliente.

Pasos en pantalla

1. Abre «Ofertas». Verás «Ofertas Inteligentes» y su explicación: la IA ofrece productos adicionales, descuentos y paquetes durante las llamadas. Hay tres pestañas: «Upsell», «Ofertas de Cantidad» y «Bundles». Quédate en «Upsell» y pulsa «Crear Oferta».
2. Escribe un nombre interno, por ejemplo «Upsell Camiseta Premium». Solo lo ves tú.
3. En la activación elige «Todos los pedidos», para ofrecerla en cada llamada de confirmación, o «Productos específicos», para ofrecerla solo cuando compran cierto producto.
4. En «Producto a ofrecer» busca el producto en tu tienda y elige el «Modo de oferta»: «Variante específica», si ofreces una sola talla o color, o «Producto completo — el cliente elige», si quieres que el agente presente las opciones.
5. En el descuento elige «Porcentaje (%)» o «Monto fijo ($)» y revisa el «Precio final» que dirá el agente.
6. Abre «Así lo dirá la IA». En «Agente que la dice» elige tu agente y pulsa «Escuchar»: suena con su voz, tal como la oye el cliente por teléfono.
7. Si aparece «Revisa el guion», corrige lo que marca: por ejemplo, un precio que no sale de esta oferta o un producto distinto al que ofreces.
8. Pulsa «Crear oferta». Verás «Oferta creada y activada», y en la lista empezarás a ver cuántas veces se mostró y cuántas se aceptaron.

Error común y cómo resolverlo

Copiar el guion de otra oferta y olvidar cambiar el producto. El agente ofrecería una cosa con el precio de otra. «Revisa el guion» te avisa si habla de otro producto o dice montos que no salen de esta oferta: no la dejes activa hasta que el aviso desaparezca.

¿Y ahora qué?

Ahora decide en qué pedidos aparece tu oferta, y cuál gana si tienes varias. Siguiente lección: «¿Cuándo se muestra mi oferta?».